大公文匯全媒體報道，英國樂隊Coldplay將於4月在啟德體育園主場館舉行巡迴演唱會《Coldplay: Music Of The Spheres World Tour》，但有已取得門票樂迷接獲售票網Cityline通知，指「門票上的資料出現偏差」，須於演唱會舉行前兩周，到本港7個指定地點換領新門票，引發大量粉絲不滿。

文化體育及旅遊局今日（22日）回應表示，高度關注Cityline在印製Coldplay: Music Of The Spheres World Tour演唱會部分門票資料出錯一事。文體旅局在知悉事件後立即要求Cityline作出快速和妥善處理，確保購票者的體驗不會受損。

文體旅局得悉Cityline已提出多項處理換票的補救安排，包括在香港和內地增加換票點、延長換票時間至演出前，以及退回受影響購票者的手續費，以回應受影響人士的訴求。

據了解，受影響的門票主要為1399港元的普通門票，其右下方被錯誤印上「VIP-FLORIS」，而正確門票應標示為「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」。

其後，許多內地網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩的「小紅書」個人主頁留言，質疑Cityline的處理方式不合理，並要求平台公開道歉及改進票務管理流程。

Cityline隨後宣布，原有門票將會被作廢，不可用作入場，並對於事件造成的不便表示歉意。Cityline已新增兩個門票換領地點，分別位於廣州及深圳。此外，Cityline正在探索提供快遞門票換領服務，提供更多便利。為了對此次不便表示歉意，Cityline將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費。

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