（大公報記者 郭若溪、黃穗 深圳報道）APEC盛會臨近，深圳開放的活力藏在大學城的樓宇之間。地處深圳大學城核心的南山桃源街道，集聚數千名外籍留學生。當地創新探索「以外助外」治理模式，組建全市首支外籍樓棟長隊伍，讓國際青年從「住下來」真正「融進來」，而緬甸留學生余章運正是「洋樓長」中的代表。

余章運表示，深圳最近變化很大─在他擔任志願者的社區，APEC主題裝飾、綠色出行的倡議海報隨處可見。他表示，APEC會議看似與普通人有距離，但實際上城市每一處細節的提升，都透露着「東道主已經準備好了」。余章運表示，APEC會議落地深圳將擦亮城市名片，「會有更多外國人來到深圳，在這裏尋找屬於他們的機遇。」他表示，將借APEC契機，將深圳推介給更多身邊的朋友，「我會告訴他們，這是一座朝氣蓬勃的城市，如果你有志向、有想法、想實現人生目標，那就來深圳吧。」

余章運現為哈爾濱工業大學（深圳）大二學生，來深求學已有兩年。性格外向熱忱的他，平日便愛逛轄區黨群服務中心。一日，他途經大學城大灣區國際驛站，看見屋內人頭攢動，才知曉社區正在招募選拔外籍樓棟長。就這樣，誤打誤撞，余章運走上外籍樓棟長的志願崗位。

兩三個月開展一輪入戶走訪

「考核優先看中文能力。」余章運道出很多人不解的細節。深圳大學城匯聚數千名海外留學生，通曉英文者比比皆是，可兼具良好中文表達、熱心公共事務的外籍青年，卻十分稀缺。上崗之後，他才真正讀懂這份志願崗位的定位：自己是網格員工作的延伸，也是黨群服務向外籍群體延伸的觸角。

上門走訪是樓長最基礎也最考驗耐心的工作。留學生群體身處異國，對個人隱私較為敏感。余章運還記得自己第一次入戶走訪，同行還有另一名馬來西亞籍樓棟長，隨同社區工作人員一道，挨戶敲開宿舍房門。面對住戶的疑惑，他需要耐心解釋來意：收集居住信息，是為了當發生緊急狀況時，社區能夠快速聯繫到人，為大家提供保障。

留學生人員流動極為頻繁，學校校方信息和社區台賬難以做到實時同步。余章運隨同社區工作人員兩至三個月開展一輪入戶，每次走訪四五十戶宿舍，核對姓名、國籍、學號、護照號碼、同住人員等關鍵信息。因學生上課時間與社區辦公時段重合，只能擇時反覆上門。

樓棟長的工作遠不止信息採集。有緬甸同鄉留學生不慎遺失護照，焦急萬分，余章運全程陪伴，協助報警拿回執，陪同往返公安出入境部門，幫忙翻譯、梳理辦事流程。眼看新護照即將辦妥，失主卻在家中找到舊護照，他又反覆和警務窗口溝通，協助撤銷補辦申請。同學住院，他幫忙釐清保險報銷規則；社區籌備中外文化交流、公益英語課堂，他參與策劃組織；APEC倒計時活動、媒體採訪、公益拍攝，他也時常作為國際青年代表出席。

親身體驗中國基層治理溫度

每周，余章運會擠出一兩個小時投入志願工作。繁多的社會事務並沒有打亂他的學業，他習慣用日曆細緻規劃每日日程，把學習、課業、社區志願活動一一排布妥當，做到兩相兼顧。他通曉緬甸語、中文、英語，還在進修越南語、泰語，未來計劃深耕東南亞商貿，語言能力既是學業工具，也反哺社區跨文化服務。

生於緬甸，余章運對上門登記信息有着迥然的生命體驗。在緬甸，上門入戶登記，關聯着戰亂年代的特殊記憶；而在深圳，同樣是上門採集信息，內核卻是守護安全、服務居民。這種強烈對比，讓他真切理解中國基層治理裏「網格員」制度背後沉甸甸的民生溫度。

從一名「被服務的留學生」，轉變為「服務他人的樓棟長」，余章運的故事，正是深圳市南山區桃源街道「以外助外」治理模式的生動縮影。外籍樓棟長不是簡單的翻譯，而是文化緩衝帶。當下這支隊伍尚且稚嫩，余章運也坦言現實的局限：不少外籍青年有參與社區的心願，卻不知從何切入；部分活動供給仍有待進一步貼合外籍群體真實需求。

創新治理｜涉外服務窗口　直接前移到宿舍門前

地處深圳大學城核心地帶，南山區桃源街道聚集超過四千名外籍留學生，來自世界各個國家與地區。如何讓成千上萬國際青年從「住下來」走向真正「融進來」，曾經是擺在基層工作人員面前一道現實考題。語言壁壘、文化差異，一度造成社區和外籍居民之間溝通的隔閡，基層工作人員回憶，早年開展涉外工作，常常要依靠「散裝英語」加手勢比畫，政策講不透，訴求摸不清。

自2020年底，桃源街道開始探索組建國際志願者隊伍，重點吸納中文良好、熱心公益的外籍青年。經過數年耕耘，這支志願隊伍已經發展到38個國家、200餘名成員。在此基礎之上，街道進一步創新，推出「以外助外」創新治理模式，打造全市首支外籍樓棟長隊伍，把國際青年志願者納入群眾服務體系，將涉外服務窗口，直接前移到樓棟門口、宿舍門前。

據介紹，所謂「以外助外」，即發揮外籍青年語言、文化共情的天然優勢，充當社區與外籍住戶之間的橋樑。他們本身就是轄區住戶，更懂得異國學子的顧慮、困惑，更容易敲開住戶房門，收集真實訴求。開學季迎新入戶、居住信息台賬更新、安全政策宣講、生活便民指引、跨文化公益課堂，都是外籍樓棟長的服務場景。

硬件之外，桃源街道更重視對國際青年的全鏈條賦能，建成灣區青年服務驛站，搭建「入校適應—文化融合—就業創業」完整服務鏈條。從移動支付教學、出行指引，到就業政策解讀、實習資源對接，全方位護航海外青年在深成長。驛站一年之內舉辦各類交流活動超200場，服務中外青年1.8萬人次。「五長六崗」積分制度，以積分兌物資、兌換實踐學分，破解外籍志願者持續參與的動力難題。

外籍樓棟長不是簡單志願者，而是基層治理的共建者。隨着APEC會議臨近，「當好東道主，人人添光彩」主題活動在轄區遍地開花，外籍樓棟長主動擔當，成為盛會氛圍營造的重要力量。

深度嵌入｜南山首位「洋樓長」　藉社媒向世界講中國故事

在深圳南山區桃源街道，來自巴巴多斯的博士生卓遠（Joshua），是南山區第一位正式註冊備案的外籍樓棟長。這名兼具學者視野與青年熱忱的海外學子，以跨文化參與者的身份，深度嵌入深圳基層社區，向世界講述立體鮮活的中國社區故事。

卓遠就讀於清華大學深圳國際研究生院，同時擔任巴巴多斯—中國友好協會青年代表、中拉友協青年秘書。2025年秋天他來到深圳，很快就被桃源街道國際志願者隊伍所吸引。彼時桃源街道國際志願者團隊，已經從最初25人，成長為匯聚38個國家200多名青年的跨文化志願力量。出色的中文功底、共情力與對外交往經驗，讓卓遠脫穎而出，2026年初正式受聘成為南山首位註冊備案外籍樓棟長，負責清華留學生宿舍樓相關服務工作。

剛剛接過這份工作時，卓遠也有疑惑。在巴巴多斯，社區少有上門走訪的習慣。跟隨社區工作人員第一次上門掃樓，他帶着一絲不解，而在一次次實地參與之後，他讀懂了中國式基層治理蘊含的溫度。

學業之餘，卓遠的日程排得滿滿當當：參與社區雙語標識優化、宿舍安全巡查、調解留學生之間的小摩擦，收集外籍青年訴求。寒假前夕，他隨同社區工作人員走訪整棟樓兩百餘名留學生，宣講簽證政策、安全知識，還把新春「福」字送到異國學子手中，把中國年味帶進留學生宿舍。

桃源街道創新推出「五長六崗」積分激勵機制，集章兌換物資、置換實踐學分，極大調動國際青年的參與熱情，全年累計兌換積分超十萬分，形成助人自助的良性循環。卓遠也藉着社交媒體，以外籍樓棟長的視角記錄深圳的學習與社區日常，把真實、溫暖的中國圖景傳遞至加勒比海的故鄉。他認為，社區是城市最小的細胞，國際化街區是中外居民彼此交融的共同體，他期待更多國際青年站出來，加入志願隊伍。

（來源：大公報A6：要聞 2026/11/11）