香港文匯報報道，重建後的皇崗口岸迎來開通後首個周日，適逢重陽節假期，昨日中午出境人流顯著上升。「合作查驗、一次放行」的嶄新模式吸引大部分市民及旅客體驗極速過關的便捷，但部分人未熟習流程，「刷臉」、指紋採集等流程「卡關」，因而延長使用自助通道的時間，也有人無預先登記或不適用自助通道，需要重新到人工櫃枱排隊，拖慢整體過關流程。

所幸政府及時啟動各項預案，入境處加開所有通道及櫃位，並聯同警務處實施人流分流及管制措施，兩小時後消化人潮，下午3時許回復暢通。香港特區政府保安局指出，昨午12時至下午2時期間，約有1.9萬名旅客經皇崗口岸離境前往內地，較皇崗口岸/落馬洲管制站過往同期上升超過八倍，相關部門及時啟動各項應變預案，整體運作大致暢順。保安局局長鄧炳強建議市民可預先透過「e-道」App登記，以更快捷過關。

香港文匯報記者昨日到皇崗口岸了解情況，中午至下午2時左右的高峰時段口岸內近乎摩肩接踵，扶梯、查驗閘機及出境大堂人頭湧湧。其間普遍需約40分鐘完成出入境手續，亦有人反映一度輪候近兩小時。有人因輪候時間過長，臨時決定折返新田運輸交匯處，轉往落馬洲支線北上。

港人建議加設特殊關愛通道

香港居民李女士昨帶同4歲的女兒和家人第一次使用皇崗口岸，她表示當時推着嬰兒車走出電梯門口，便因人流管制措施，被職員要求等候，大約20分鐘才走到人工通道排隊，整體花約40分鐘始過關。她認為在皇崗口岸過關體驗不錯，「自助通道不用出示兩地證件，一次排隊搞定。」不過遇上人潮，她希望有關方面考慮日後為該口岸加設特殊關愛通道，讓長者、孕婦、帶兒童的家長有專線過關。

香港居民陳先生與葉先生上午過關時，人流不多，很快便完成出入境手續。他們受訪時表示，香港搭專線巴士過口岸時亦很順暢，等候巴士不久，上車後亦有座位坐，但葉先生使用自助通道刷臉沒成功，最後只好使用身份證讀卡過關，等晚上回程時會再嘗試「刷臉」。

歸納市民在自助通道「卡關」的原因，一方面是部分市民疑因不熟悉「三道閘」運作，例如在容貌採集及指紋錄入受阻而「卡關」。

此外，部分通關人士首次使用「合作查驗」時未有預先登記，或不清楚不可攜同子女使用自助通道，抵達閘機後才獲告知不適用，需改排人工通道。有家長反映帶子女輪候約一小時後才得悉無法使用自助通道，被迫重新排隊。

擁擠情況至昨午約2時許漸見改善

擁擠的情況直至昨午約2時許漸見改善，香港文匯報記者嘗試過關，現場所見有多名職員協助和指引市民。記者從自助通道過關，前方只需等候一兩人，約數分鐘便能排到閘機。記者再花約40多秒便順利以「刷臉」方式通過閘機，掃描過程也非常順利。

保安局指出，昨午1時至2時為高峰時段，人流較過往同期上升899%。有見及此，入境事務處已即時開放L5層離境大堂所有過關通道及櫃位，以加快疏導人流，並聯同警務處於L2層及L5層實施人流分流及管制措施。旅客於上述高峰時段進入皇崗口岸，在L2層輪候人流分流安排的時間約為30分鐘至45分鐘，而在L5層離境大堂的輪候時間則維持在30分鐘以內。至下午約2時起，離境高峰期逐漸過去，L2層的人流分流管制措施已於下午2時10分取消，L5層離境大堂的輪候時間亦於下午2時40分縮短至15分鐘以內。

是次面對突然增加的人流，各項預案得以及時啟動。保安局解釋，相關部門早前在皇崗口岸進行約2萬人參與的大型演練時，已就高峰時段可能出現的大量旅客人流進行評估，並制定分流、排隊管理及跨部門協調安排。

入境處表示，昨日早上10時至中午2時離境人流極為繁忙，錄得逾三萬人次出境。處方已因應客流和車流情況，即時調配額外人手，全數開放所有通道和櫃枱以全力疏導，並即時實施「潮水式」人流管制。同時透過「口岸通」公布最新輪候時間，建議市民及旅客及早規劃行程，並考慮使用其他口岸離境。

（來源：香港文匯報；記者：李千尋、張弦）