【點新聞報道】隨着深圳國際化程度持續提升，在深工作生活的外籍人士不斷增多，跨境就醫需求持續上升。語言障礙、不熟悉就醫流程，仍是外籍患者就醫的主要痛點。8月26日，深圳大學附屬華南醫院舉辦「杏林致遠 語向未來」國際醫療服務體驗日暨外語服務提升小組啟航儀式，聚焦語言能力建設，推動醫院國際化醫療服務由硬件配套向軟性服務提質升級。

作為深圳東部大型綜合公立醫院，華南醫院已完成國際醫療特需部、雙語標識等基礎硬件建設，此次將國際化服務重心轉向語言溝通與人文關懷。華南醫院院長吳松表示，醫院國際化建設不能只重硬件，服務軟實力同樣關鍵。「外籍患者就診時，受語言、流程陌生等因素影響，內心容易不安。清晰的指引、友善的服務，能夠有效緩解患者顧慮。」醫院由此成立外語服務提升小組，着力提升醫護人員外語溝通水平與跨文化服務意識。

醫院首場醫療英語角在華南愈書房開練。「How can I help you?」「I』ve had a fever since last night.」現場對話此起彼伏。培訓摒棄照本宣科，還原門診掛號、急診分診、住院溝通等真實涉外就醫場景，開展情景模擬實操訓練。參訓人員涵蓋臨床醫護技人員、窗口工作人員及志願者，覆蓋涉外服務各個崗位。分組實操練習中，醫護人員從基礎問候到檢查流程講解逐句打磨表達。外語服務提升小組組長黃慧玲護士長介紹，後續將把門診、急診標準化英文服務規範固化到日常培訓，適時邀請外部專家開展指導。

活動現場，多名國際友人實地體驗完整就醫流程，感受中醫特色診療項目。在外籍體驗者體驗艾灸、推拿、耳穴貼壓等項目過程中，大家對中醫「治未病」理念產生濃厚興趣。一名德國體驗者體驗後連連點讚：「艾灸溫熱舒適，醫生每一步操作都耐心講解，讓我真切理解了中醫治未病的內涵。」

香港中文大學（深圳）教學助理教授Evander Lewis PRICE在康復科體驗雷火灸後分享感受。他表示，自己此前接觸過氣功調息，但從未體驗過這類中醫理療。治療過程中起初誤以為是熱石理療，實際感受截然不同，背部沒有灼痛感，但全身明顯發熱出汗，初次體驗十分新奇。他還對比就醫經歷稱，海外醫療體系費用高昂，自己曾手臂骨折，在寶安得到快速、優質的醫療救治，對本地醫療服務印象深刻。

越來越多國際人才落戶深圳，涉外醫療服務能力，已經成為城市開放度與人文溫度的重要體現。吳松稱，醫院將精進醫療技術，補齊語言服務短板，持續優化涉外就診流程，不斷完善國際化醫療服務，為在深外籍人士提供更優質的診療保障。

（點新聞記者郭若溪報道）