（香港文匯報記者 張茗）宏福苑五級大火令千多戶居民面對家園毀損、生活失序的困境，社工的協助成為他們的及時雨。火災當晚，香港中華基督教青年會立即開放烏溪沙青年新村營地，在跨部門的合作下讓受影響居民有一個短暫的居住環境。該會不少社工加入支援服務，有本身居於大埔的社工自發參與，最難忘是協助一位老婦買鞋後，對方執意要付費，表示不能讓社工虧錢，讓社工們動容，認為受影響居民要的是別人的關懷，並非金錢援助。 

青年會協調幹事、營地服務督導李啟洪向香港文匯報表示，火災當晚他正出席音樂會，其間不斷收到火勢蔓延、居民無家可歸的新聞推送和朋友來電。由於烏溪沙營地面積大及營舍多，且到大埔車程少於30分鐘，「一定能幫上忙」這念頭讓他立刻離開音樂會，致電上級申請開放營地，隨後驅車趕回營地緊急聯繫同事返崗支援。

當晚，他與團隊通宵接聽查詢電話、調動營舍資源，最終接待數個受影響家庭，「一路只想到居民流落街頭的樣子，忍不住掉眼淚。」他坦言面對這場罕見的嚴重火災，既震撼又心痛。

營地最初開放予居民短期住宿幾晚，惟需時協助居民尋覓其他居所，李啟洪頂住壓力，先後三次延續居民的住宿期。過程中他協調不同學校和團體，而數月的相處，讓營地從「臨時住所」變成充滿街坊情的「大家庭」，居民的親切寒暄，讓他覺得所有努力都值得。

兩對新鞋一受贈一付費

在李啟洪的統籌下，不少社工加入協助，其中青年會助理主任幹事楊華仔除是社工外，亦是大埔街坊。他在火災次日與妻子自發到大埔的醫院支援，卻因「無機構身份」被拒，「當時我表明社工身份，對方仍以『不需要自發幫手』拒絕，那刻才明白有機構支持才能更有效幫人。」

得知營地開放後，他即申請加入支援，在營地遇到一名婆婆，對方逃離火場時只穿一雙薄鞋，長時間行走導致腳痛難忍，卻擔心麻煩社工換鞋。在他鼓勵下，婆婆不僅買了一雙鞋，還「買一送一」多送一對新鞋，「當時婆婆執意要補一雙鞋的錢，表示『不能讓你們虧錢，我只需要一雙，另一雙的錢必須給回你們』。」楊華仔為此動容，亦深刻體會到「有時居民最需要的不是大額資助，而是一雙鞋、一句關心，這些看似瑣碎的需求，卻能讓他們感受到真正的溫暖」。

「瑣碎物品」忽然變貴重

青年會協調幹事湯庸逵則負責災後精神健康支援與日常物資協調，他表示災後的工作充滿震撼與感動，更學會了換位思考。他憶述在協助一個失去至親的居民安排營舍時，團隊幫忙搬運物品，提出讓其先帶貴重物品前往，沒想到該居民指向部分不起眼的物品，表示：「這些都是家人的遺物，每一件都很貴重。」這句話讓團隊紅了眼眶，「我們以為的『瑣碎物品』，可能是居民對親人的最後念想。從此以後，我們學會了尊重每一件東西，體察每一份傷痛。」

想要獲得受到心靈創傷的居民的信任並非易事，負責為居民處理文書工作及舉辦活動的社工、青年會社區主任林曉曼指出，不少居民從未接觸過社會服務，面對社工時總帶有「不好意思」與「不信任」。居民最初不清楚社署「一戶一社工」和營地社工的角色分工，也不知如何申請資源，總是保持距離，甚至態度冷漠。為化解隔閡，她與團隊從細節入手，在協助各類申請工作中創造交流機會，漸漸地居民們不再躲避社工，反主動分享困難、聊家常，甚至與他們有說有笑，「最讓我感動的不是單個案例，而是居民之間的互助。」

（來源：香港文匯報A15：港聞 2026/03/19）