（大公文匯網記者郭若溪 胡永愛）「智慧交通不應讓老人不敢出門，智慧教育不應讓學生疲於應付。」在深圳兩會期間，來自科學技術界別的市政協常委、深圳碼隆智能科技有限公司董事長兼CEO黃鼎隆聚焦智慧城市建設中的人文關懷缺失問題，結合日常生活中的真實場景，提出建立「智慧城市體驗官」制度、實施數字化服務「減負」行動、重構智慧城市評價指標等系列建議，呼籲讓科技回歸服務本質，打造「以人為本」的深圳典範。

作為深耕科技領域的從業者，黃鼎隆在履職中格外關注技術應用與民生需求的契合度。他分享了兩則令人深思的日常畫面：路口處，拄着拐杖的老人在34秒綠燈時間內未能走完馬路，被夾在車流中盡顯驚慌無助；書桌前，初中生為完成學習任務需在多個APP間反覆切換，系統卡頓報錯讓「折騰軟件」的時間遠超寫作業時長。

「一個是『跟不上』的焦慮，一個是『被困住』的無奈。」黃鼎隆坦言，深圳作為「最聰明」的城市，擁有無人機配送、AI機器人、政務大模型「深小i」等領先科技成果，即將迎來2026年APEC峰會的深圳更以「深圳速度」和「硬科技」聞名世界，但技術快速發展的同時，也出現了部分群體被甩在身後、部分場景下技術增添負擔的問題。「科技的初衷是服務人，而非讓人適應機器，更不能讓人被系統『捆綁』。」他強調，缺乏人文關懷的「智慧」是不完整的。

三項務實建議 為智慧城市注入溫度

為破解科技發展與人文關懷失衡的難題，黃鼎隆提出三點具體建議：其一，建立擁有「一票否決權」的「智慧城市體驗官」制度。他建議政府在推出便民APP或更新系統前，增設特殊測試環節，聘請「銀髮體驗官」「學生體驗官」「視障體驗官」等真實使用者參與測試。「如果老人覺得流程繁瑣，學生覺得浪費時間，無論技術多先進，都不能上線。」黃鼎隆表示，要讓「好不好用」由使用者說了算，從源頭保障技術服務的實用性與包容性。

其二，實施數字化服務「減負」行動。針對教育、醫療等民生領域，建議全市統一標準，打通數據孤島，清理功能重複、增加用戶負擔的「殭屍APP」。「讓技術回歸『工具』屬性，杜絕『指尖上的形式主義』，用最少的點擊次數、最簡潔的界面，解決最核心的問題。」他呼籲，讓數字化服務真正為市民省時省力，而非成為新的負擔。

其三，重新定義智慧城市「評價指標」。黃鼎隆提出，深圳應率先推出「數字包容性標準」，將「適老化」和「無障礙」列為項目驗收的強制性標準。「過去我們關注數據連接量、併發處理能力，未來更應關注技術對人的關懷。」他舉例，紅綠燈可通過AI識別過街老人自動延長綠燈時間，讓技術在底層邏輯中植入人文關懷，而非單純展示算法複雜度。