據中國鐵路消息，1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以後的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，並可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

為進一步提升老年旅客購票出行體驗，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以後的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，並可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求以及訂票人的聯繫方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306註冊用戶的旅客使用註冊手機撥打12306客服電話，按「1」鍵後直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。12306客服中心受理後將根據餘票情況匹配老年旅客訂票需求，如餘票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短訊，訂票人點擊短訊內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息並支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短訊，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或複印件）至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

同時，12306客服中心此前推出的團體票電話訂票服務新增線上支付方式，訂票成功後，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短訊，訂票人點擊短訊內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息並支付票款，即完成線上購票，未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

中國鐵路表示，下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續優化售票服務措施，提升客運服務品質，努力為廣大旅客創造更加美好的出行體驗。