行政長官李家超昨日聯同多名官員視察由非政府機構提供的24小時18111「情緒通」熱線運作情況。李家超強調，特區政府十分關注大埔宏福苑火災災民及社會的精神健康支援，支援災民的工作不會停頓，並一直陪伴災民，力度會不斷加大。特區政府正持續以高度負責的態度，積極、高效、有序地推進協調各項災後支援與善後安置工作，展現出高度責任擔當與對市民身心健康和福祉安危的細緻關懷。從及時有力的經濟生活援助，到細緻入微的精神健康關懷，從特區政府各部門的緊密協作，到社會各界力量的主動匯聚，凝聚成援助災民重建美好家園生活、支撐香港社會走出傷痛的磅礡合力。

面對突如其來的災難，特區政府展現了卓越的組織動員能力和以民為本的施政理念，救災支援和善後安置工作高效有序、扎實有力。由特區政府成立的「大埔宏福苑援助基金」迅速匯聚社會愛心，捐款總額已逾28億元，為長期支援奠定堅實基礎。各項經濟援助措施精準落實且不斷優化：緊急向受災住戶發放1萬元應急補助金，基本完成派發；將每戶生活津貼從5萬元倍增至10萬元，並加快發放流程；向遇難者家屬發放慰問金和殮葬金，向傷者、受影響學生、工友及外籍家庭傭工等特定群體提供專項補助；協調安排免費短中長期住宿，並着手研究長遠住屋方案，全方位回應災民最關切的安居問題。

同時，特區政府跨部門高效協作，展現出強大的系統協同能力，保障民生服務無縫銜接。例如，社會福利署推行「一戶一社工」跟進服務，至昨日下午已有逾1,900個住戶登記，有助主動接觸、精準對接，動態掌握災民需求，為他們提供個案管理及情緒支持；相關政策局協調豁免或寬免居民在多個範疇的費用，包括稅款、差餉、水電煤氣費、醫療費用、證件補領費等，切實減輕災民負擔。

這種「政府主導、部門協同」的運作模式，確保了支援網絡覆蓋全面、運轉順暢；一系列措施不僅解決災民的燃眉之急，更以實際行動踐行着特區政府長期持續陪伴所有災民的莊嚴承諾。

特區政府的關懷也超越了物質層面，深入至心理與情緒康復這一長期挑戰，構建起全社會精神支援體系，展現了對市民身心健康的全面關切。行政長官親自督導，要求精神健康諮詢委員會牽頭，聯同勞福局、教育局、醫衞局，為災民、師生、附近居民等所有受影響人士提供系統性精神健康支援，並透過設立24小時情緒支援熱線、在臨時庇護中心設立醫療站提供心理服務以作出及時介入。此外，基層醫療署統籌設立「家庭醫生義診計劃」，動員超過140名私營家庭醫生提供免費診症及藥物，特別涵蓋創傷後壓力及焦慮症狀的跟進；地區康健中心作為樞紐，提供個案管理，協調醫療及心理服務。

此次應對災難的過程也生動展現了香港社會團結互助、關愛共濟的可貴精神。當中，教育界迅速行動，守護學子成長。例如火災導致鄰近學校停課後，香港教育大學迅速動員校內外資源，包括設立「臨時支援中心」，在極短時間內為數百名師生提供臨時教學場地、情緒輔導、義工教師及後勤保障，不僅解決了學生學業銜接的實際困難，更通過心理學家團隊提供的「階梯式心理支援」，幫助學童疏導創傷情緒，體現了「全動員、共關愛」社會互助氛圍，展現出大學與教育工作者的社會責任與情懷。

（來源：香港文匯報A07：要聞 2025/12/06）