【記者吳千哈爾濱報道】今日，記者在由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質量完成『十四五』規劃」系列主題新聞發布會上獲悉，「十四五」時期，黑龍江省以「高效辦成一件事」改革為抓手，全面優化政務服務、提升行政效能。截至10月末，全部完成國家部署的42個重點事項，並創新打造了以基層減負、綜合監管、信用修復、服務產業鏈發展等重點領域為統領、具有龍江特色的「高效辦成一件事」服務矩陣。

 「改革實施以來，累計辦理995.7萬件，減材料、減時間、減環節、減跑動等整體服務效能提升80%以上，企業群眾滿意率達到99.98%。」據黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長李暉介紹，其中，退休、殘疾人服務、退役軍人服務、工會服務、社會救助等「一件事」做法獲國家層面肯定，重點事項完成情況和創新特色事項走在全國前列。

 李暉表示，黑龍江省連續兩年將「高效辦成一件事」確定為省委深改委重點改革任務，並寫入省政府工作報告。堅持「整體政府」理念，省營商環境局牽頭抓總，按照「一事項一專班一方案」模式，跨部門、跨層級、跨系統高效協同，確保改革快速部署、落地貫通。搶抓改革機遇，建立「統建一套系統、制定兩個標準、明確三項機制、優化四減成效、梳理五類要素、實施六步工作法」的「123456」工作體系，確立「承接國家一批、省級統籌一批、市（地）創新一批」和「一地創新、全省複製、整體提升」的常態化、長效化推進機制，系統明晰改革任務的分層分類實施路徑。

 強化流程再造和渠道融通。堅持「服務型政府」理念，以打造「六最」龍江特色營商品牌為目標，深度開展業務、系統、數據、服務融合，構建「一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網）受理、一鏈辦理、一窗（網）出件、一次辦好、一體監管、一鍵評價」的「九個一」服務模式，自主新增129個聯辦事項，新生兒出生、教育入學、大件運輸等「一件事」推動實現更大範圍的部門協同和服務集成。重點事項在黑龍江政務服務網、「龍易辦」APP、支付寶微信小程序、政務服務中心等多渠道、多入口同步上線，並通過12345熱線為企業群眾提供24小時「不打烊」服務，推動線下「只進一門」、線上「一網通辦」、訴求「一線應答」。

 同時，深度應用數字政府能力，用戶授權後表單「智能填報」、材料「自動調取」，實現「一件事」業務快速流轉。積極探索「人工智能+政務服務」，為企業群眾提供「一件事」邊聊邊辦、智能客服、智能引導、智能幫辦等服務。常態化依託在線監測、「好差評」系統、「辦不成事」反映窗口，並通過「政務服務體驗員」「領導幹部走流程」，對「一件事」落地質效開展綜合測試，持續優化業務流程、提升用戶體驗。

 此外，圍繞政策、人才、金融、法治、科創等營商環境重點領域實施增值化改革。全面實施政務服務事項「五級六十同」，2707個事項實現「全程網辦」。黑龍江政務服務網和「龍易辦」註冊用戶突破2009萬，2025年進入省級移動政務服務前十名，並湧現出政務直播、政務夜市等創新實踐。