（大公文匯網記者 敖敏輝 廣州報道）十五運會和殘特奧會是首次由粵港澳三地聯合承辦的一屆全運會，賽事跨境保險面臨全新課題。記者24日從廣東賽區執委會「科技全運行」走訪活動獲悉，作為本屆全運會保險服務官方合作夥伴，中國人民保險集團將同時為廣東、香港、澳門三個賽區提供保障服務。作為一項重大創新舉措，中國人保建立粵港澳三地理賠協作機制，實現案件信息互通和理賠標準互認。除了開通三地理賠服務綠色通道，還設立港澳服務專窗，實現異地通賠100%辦結。港澳參賽人員在廣東或港澳賽區出險，線上線下審核雙結合、力爭8小時內賠付。

粵港澳案件信息和理賠標準互認 理賠員駐場響應

保險服務是歷屆大型賽會的重要保障工作，相比於往屆全運會，十五運會和殘特奧會在賽事場次、場館數量、服務人數方面，均創歷史新高，面臨的風險場景也點多面廣。特別是賽事為跨境舉行，跨境司法管轄和涉賽人員密集跨境往來，也使得保障工作更為複雜。具體到保險業務，三地政策、服務和標準的差異，也給相關工作帶來挑戰。

中國人保財險廣東省分公司商團部負責人楊卓介紹，中國人保是我國保險行業的「國家隊」和主力軍，接到組委會風險保障任務後，從總公司到分公司，中國人保立即組建工作專班，設置了承保、理賠、客服、財務、科技、綜合等6個工作小組，配備了1200多名專業人員。在保險內容方面，設計了意外險、公眾責任險、組織者責任險、財產險等，從人到物進行全方位保障，提供保額超過1000億元人民幣。其中，在人員保障方面，不僅面向運動員、領隊、工作人員、志願者以及觀眾和第三方人員，涵蓋人身意外傷害等風險，還延伸至賽事本身的財產。

手機線上操作免理賠資料郵件寄送

本屆全運會保險服務涉及三地139個場館、1500餘場比賽和約18萬名參賽人員。為了破解跨境保障和理賠難題，中國人保創新建立粵港澳三地理賠協作機制，實現了案件信息互通和理賠標準互認。同時，設立綠色理賠通道，無論在賽區哪個城市發生事故，參保人員都能享受到「異地出險、就地理賠」的便利。

中國人保財險廣東分公司理賠部負責人馮長溪介紹，在這過程中，中國人保打通了粵港澳跨境理賠的通道。比如，以往涉及跨境的意外險，內地保險公司一般只認可在內地的就醫憑證，如今，不管是港澳運動員還是內地運動員，其在港澳或內地醫療機構就醫，相關憑證均獲中國人保認可，實現保險理賠暢通無阻。又比如，在常規模式下，香港本地的理賠憑證資料往往通過信函收寄，理賠過程耗時較長。如今，參賽人員在香港出險後，可在線提交憑證，整體理賠流程十分順暢。

科技手段降低賽會安全風險

值得一提的是，中國人保還正推出「保險+風險減量服務+科技」新商業模式。據楊卓介紹，與傳統保險主要提供事後理賠有所不同，在此次三地賽事的保障中，中國人保的角色從一個「事後賠付者」轉變為一個「事前風險管理者」和「事中風險控制者」，即主動識別、評估、預警並介入干預，通過一系列科技賦能的技術和手段，降低事故發生的概率和損失，保障賽事安全、順暢舉行。