（大公報 記者 李望賢）天橋坡道只有48厘米寬推嬰兒車經過卡輪子、馬路邊上斜坡擋住盲道、綠化樹長在了人行道上……最近，深圳的一位小哥走紅網絡，兩年來他帶着一把捲尺穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設施的設計、建造和維護「挑刺」，被人們稱為「捲尺哥」。他在社交媒體賬號首頁表示，視頻是在工作之餘路過拍攝，「願你出行更安全」。

而令網友感嘆的是，「捲尺哥」所指之弊，幾乎都被有關部門「秒整改」，件件有落實。10月20日上午「捲尺哥」視頻顯示的路面破損，21日便已經開工修繕。「當別的地方還在找責任人，深圳已經在想着怎麼解決，市民有需求，政府就響應，為深圳點讚！」

在「捲尺哥」發布的視頻畫面裏，他帶着一把捲尺出現在深圳的大街小巷拍視頻各種挑刺。只見路中間有棵大樹擋住了道路，晚上騎車或者不注意就很容易撞到，第二天「釘子樹」就被挪走了。人行道上非常突兀的一個大石板高7厘米，一個不注意行人路過就容易絆倒，不久，大石板被挪走，人行道修得平平整整。人行天橋兩側的坡道，大概測量距離為48厘米，很多商家設計的嬰兒車從這裏根本過不了；不久，坡道加寬至70厘米，還升級成了防滑版。醫院旁邊人行天橋坡道太陡，推嬰兒車的路過都只能全程抬着，坐輪椅的老人只能「望橋興嘆」，過了一段時間，旁邊修了一個全新大緩坡，連台階都沒有了。

視頻報料次日 維修工程即啟動

10月20日上午，這位「捲尺哥」再度發布視頻，提到在鹽田深鹽路和東海路交界處，路面破損情況嚴重。對此，鹽田區建築工務署工作人員表示，由於重型貨櫃車頻繁在這裏掉頭轉彎，導致對原有的瀝青混凝土路面產生較大影響，同時該路口也是一個匯水處，路面容易遭遇水損破壞。在交通、交警部門的配合與指導下，鹽田區建築工程事務署制定了系統、完善的交通疏解方案。21日上午10時許，施工人員如期進場，對受損路段進行圍擋，開始清理舊瀝青路面，正式啟動維修工程。

「捲尺哥」熱心「找茬」，深圳各部門「事事有回應」，這樣的良性互動吸引了眾多網友關注，「捲尺哥」被網友們笑稱為深圳「捲尺俠」。網友們在點讚「捲尺哥」較真的同時，也對深圳真辦事、真解決問題的做法表示肯定。據不完全統計，「捲尺哥」反饋的市政問題，平均在3天內就能得到有效處理，有的甚至當天就能解決。

深圳極速回應民生訴求

事實上，「民生實事極速回應」的事件在深圳已經發生過很多次，此前，一位視障脫口秀演員在節目裏吐槽不銹鋼盲道表面過於光滑，不僅不能為盲人提供有效的指引，反而可能因摩擦力不足導致摔倒等安全隱患，盲人走在上面靠「瞎滑」，深圳福田連夜拆不銹鋼盲道。寶安坪洲籃球公園正在開展維護保養施工，原有公廁也在維修施工中，市民反映如廁難，西鄉街道辦連夜租賃了可移動的「口袋廁所」安裝在一處平坦寬闊的地帶供居民使用。

一把尺子量出城市溫度

職能部門「秒整改」的背後是深圳依託數字技術、制度創新和財政保障的精細化治理體系。2022年11月以來，深圳打造民生訴求綜合服務改革核心平台─「深圳—民意速辦」，目前平台註冊用戶超2000萬，日均處理訴求約1.4萬件，響應速度保持在「分鐘級」。2025年「深圳—民意速辦」平台訴求按時辦結率達99.34%，過半工單3天內辦結。民生訴求綜合服務平均訴求辦理周期為5.2天。

對此，深圳大學政府管理學院執行院長陳文指出，現代政府是「回應型政府」，必須及時回應市民訴求和民眾關切；隨着城市的快速發展，治理過程一定會有各類問題存在，往往需要通過政府的「回應型治理」予以及時糾正和整改。「捲尺哥」實際上是千萬市民中的一員，在不同的城市場景中以新媒體的方式參與城市治理，體現了現代城市的多元共治。

他認為，深圳在超大城市治理方面的細節，體現了城市的溫度。在城市發展和治理過程中，不僅要鼓勵市民多元參與，還要進一步推動「民意速辦」機制化、制度化，推動多部門協同治理的常態化，更好地實現民生問題「接訴即辦、未訴先辦」。

（來源：大公報A20：內地 2025/10/22）