（香港文匯報 記者 李芷珊）不少港人喜歡外遊或北上消費，但跨境消費爭議追討困難重重。有見及此，消費者委員會與全球36個地區的消費者保護組織，包括日韓、星馬泰等達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。消委會今年首9個月透過該機制轉介177宗投訴，當中3宗成功追討。其中一宗的投訴人在泰國自駕遊時，租車時車行未有交代汽車損毀的賠償細節，投訴人還車時職員以擋風玻璃有米粒大小的崩花，向他索取近4,000港元的賠償。投訴人質疑車行「打死狗講價」，回港後向香港消委會投訴，經介入及調停後，獲車行全額退款。

香港消委會數據顯示，有關跨境消費的投訴由2022年的67宗，大幅上升至2023年的297宗，至2024年回落至258宗，今年首9個月則接獲177宗投訴。消委會指出，一旦發生跨境消費糾紛，礙於語言差異、法律制度不同，以及投訴程序複雜等因素，往往使消費者難以跨境追討。

與多地合作 投訴案返港後可轉介

為此，消委會已與全球36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市已經達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在上述地區與營運的商戶發生糾紛，可在返回香港後向消委會提出投訴。消委會可將個案轉介至商戶所在地的消保組織協助調停。

租車時無提示賠償條款收費標準

其中一宗成功個案是港人封先生，他早前赴泰國自駕遊，透過平台租用當地車行汽車5天，花費5,000泰銖（約 1,194 港元）。租車合約列明，若租車人不加購指定保險公司的超級車輛碰撞險（SCDW）而車輛受損，最高賠償16,050銖（約3,832港元），但封先生稱租車時，店方沒有提示賠償條款及收費標準。

還車時，職員指擋風玻璃有一米粒大小的崩花，隨即在手機出示一份「賠償明細表」，索償16,050泰銖（約3,832港元），恰為合約列明的自負額上限。封先生因語言不通且趕航班，無奈付款。回港後向消委會求助，經轉介至泰國消委會調停，車行最終同意全額退款。

星居民網購港充電寶故障獲退款

另一宗個案是一名新加坡居民，於香港一間網店購買約722港元的磁吸流動電源，使用半年後無法充電。事主多次電郵要求維修不果，遂向新加坡消費者協會求助，個案轉介至香港消委會，經香港消委會多番聯絡，網店兩個月後回應，並安排全額退款。

最後一宗個案，一名港人因曾滿意深圳一間傢俬店製作的書櫃，再次訂造衣櫃，並要求沿用書櫃的規格，包括以2.5 厘米和3.2厘米厚的胡桃木板作層板和邊框，六道門板厚度則為 2.2 厘米。

事主在度尺後支付1,000元人民幣（約1,093港元）訂金，惟其後設計圖顯示邊框厚度僅2.2厘米。商戶堅稱度尺時未記錄書櫃木板厚度，若改用厚板需額外收費900元人民幣（約984港元）。事主拒絕並要求退訂金，經香港與深圳市消委會長時間調停，商戶最終退還一半訂金。

謹記保留憑證 求助消保組織

消委會提醒，消費者跨境消費時若不幸發生爭議，謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，先嘗試與商戶直接協商。若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。

（來源：香港文匯報A11：要聞 2025/10/16）