（大公報記者 易曉彤〈文〉麥潤田〈圖、攝錄〉融媒組〈製作〉）夏日炎炎，家家戶戶都會開冷氣降溫，但冷氣機滴水問題帶來滋擾。申訴專員公署昨日公布調查報告，指房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水問題的工作指引比較簡略，前線職員處理不一；過去三年，外判屋邨管理的承辦商，向冷氣機滴水住戶發出的「提示信」數目，超過房屋署直管邨10倍，卻未能有效令違規租戶糾正冷氣機滴水問題，投訴個案上升超過四成。公署認為，房署無法確定其外判服務承辦商有否濫發提示信，以及處理不一的情況並不理想，因此提出15項改善建議，並建議房署制訂監管措施。房署表示，會加強監管外判物業管理公司。
屋邨冷氣頻滴水 外判物管「提示」了事
大公報記者昨日實地走訪深水埗元州邨，該屋邨的物業管理是由外判服務承辦商承辦。記者發現，元滿樓、元慧樓各有一戶低層住戶的冷氣機滴水，其中一戶疑似是排水管漏水。元慧樓低層居民陳女士說，該大廈的冷氣機滴水情況時有發生，還有高空丟垃圾和潑水，低層住戶長期受滋擾，晾出窗台的衣物常被弄髒、弄濕。她曾向物管公司投訴，但職員指難以確定是哪一層住戶所為，滴水問題沒改善。
發「提示信」超直管邨10倍
深水埗大坑東邨也是外判物業管理，居民冼太向大公報記者表示，過去邨內有住戶冷氣機滴水問題，但物管人員發現問題或接到投訴後，及時上門溝通，督促有關住戶盡快維修，問題很快得到解決，現時冷氣機滴水情況已減少。
房委會轄下的195個公共屋邨，約三分之二是由外判商承辦物業管理工作，其餘三分一由房屋署直接管理。申訴公署表示，外判邨與直管邨於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴，外判邨的冷氣機滴水投訴個案上升45.5%，投訴升幅或重複投訴百分比，均較直管邨的表現稍遜。
報告指出，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出兩封提示信，數目超過直管邨的10倍。有個案顯示外判商多次發出提示信，但未能令違規租戶糾正滴水問題，由於外判商未必需向房署呈報提示信數目，房署無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。
公署表示，房署對處理冷氣機滴水的工作指引較簡略，只列明執行扣分制程序，沒詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。
僅往天台視察 未入屋測試
公署引述有公屋居民指，外判保安員收到投訴後，往天台視察，見到涉事冷氣機沒滴水，辦事處認為個案已終結，惟之後樓下住戶再投訴。公署認為，欠缺適切指引下，前線職員或會處理不一，例如單以天台視察，未有入屋開動冷氣機進行測試，做法未夠穩妥。
公署向房屋署提出15項改善建議，包括研究制訂發出勸喻信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等（詳見表）。
房署：限公屋租戶五天處理
房署回應表示，接納公署的建議，指去年12月起實施優化措施，包括一律給予5天限期處理，又推出「巡邏易」試驗計劃，讓前線人員透過手機程式，實時報告冷氣機滴水問題，以便迅速跟進。房署稱，冷氣機滴水投訴宗數已大減93%，由2005年約18900宗，降至2022至24年每年平均約1300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%。
立法會議員梁熙向《大公報》表示，冷氣機滴水問題並非只出現在公共屋邨，在私人屋苑特別是舊樓會特別嚴重。冷氣機滴水情況往往是晚上最嚴重，晚間光線不足難以即時觀察，管理處或相關部門或多數只在日間辦公，難以即時派人檢查。調查滴水的成效，取決於執法人員的能力及主動性，與證據相輔相成。他認為相關部門可以應用更多高科技協助調查滴水個案。
打擊黑點｜食環「紅外線夜視鏡」查滴水源頭
（大公報記者 賴振雄）冷氣機滴水的投訴個案近年呈上升趨勢，由2023年的31135宗，增至去年的34742宗，深水埗、油尖旺等舊區屬重災區。食物環境衞生署最近引入新科技，利用紅外線夜視鏡攝錄裝置，協助晚間追查滴水源頭，提高偵查效率。
油尖旺區議員陳少棠昨日回覆《大公報》查詢表示，區內人口密集，樓宇及設施老化，加上劏房和賓館相對密集，有較多單位屬非法改裝或改建，沿彌敦道一帶的商住大廈，常見到冷氣機滴水問題。他指出，不少冷氣機滴水的源頭非常隱蔽，若然在內街後巷，一般較少人投訴，但若在行人較多的路段，例如彌敦道一帶，當滴水問題出現於巴士站附近，往往有較多投訴。
現時食環署接獲市民投訴，或在日常巡查期間發現冷氣機滴水後，會進行實地調查，並派員於不同時段，包括清晨及傍晚時分，在不同地點及一些人流眾多的冷氣機滴水黑點，如路旁巴士站、小巴站及行人過路處等地方進行巡查行動。
覆蓋逾20層高大廈 提升效率
食環署昨日回覆《大公報》查詢表示，該署已改變過往以投訴為主導的模式，今年夏季開始主動打擊冷氣機滴水問題，除適當調配人手打擊全港多個冷氣機滴水地點，亦密集式派員每周至少一次進行「洗樓式」巡查，打擊其中30個嚴重影響市民排隊候車的滴水黑點。
應用創新科技方面，食環署與創新科技署轄下「物流及供應鏈多元技術研發中心」合作研發的「冷氣機滴水調查系統」，配備紅外線夜視錄像功能，可在低光源環境下準確識別滴水源頭，大幅縮短調查時間，改善以往在晚間調查遇到的困難。透過使用該系統，前線人員無需進入住戶單位，即可完成初步判斷，該系統並配備雷射指示器及實時錄影功能，偵測範圍達60至70米，足以覆蓋約20層高的大廈，顯著提升工作效率。
現時，食環署各分區辦事處均已配備一套系統，為日常執法工作提供支援。該署最近更引入「第二代」系統，偵測距離提升至120米（遠至樓高40層），更有效協助前線人員搜尋大廈外牆更高的滴水位置。
（來源：大公報A1：要聞 2025/08/08）
