近日，水滴公司的商業創新案例《水滴公司：AI驅動的保險和醫療健康平台》，入選哈佛商學院案例庫，獲得國際頂級學術機構認可。該案例由香港中文大學（深圳）經管學院李琦教授主持開發，深入探討了在人工智能時代保險與健康服務行業面臨深刻變革大背景下，水滴公司如何通過深度應用AI技術進行系統性創新與戰略升級，推動多元化健康保障生態的構建與效率躍升，實現社會價值與商業價值的統一，爲全球保險科技的發展提供了可借鑑的中國方案。

據了解，哈佛商學院案例庫代表國際教學案例的最高標準，其案例庫精心收錄全球各行業最具代表性的商業實踐，覆蓋戰略管理、組織行爲、數字化轉型等關鍵領域，是全球商學教育與企業研究的重要參考範本，入選難度極高。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示：「入選哈佛商學院案例庫，印證了水滴公司創業至今對技術普惠的堅持。公司成立之初，我們通過水滴籌幫助陷入困境的大病患者及家庭，通過水滴保啓蒙健康保險保障意識，今天用AI重塑保險和醫療健康服務鏈條。成立9年時間，水滴初心始終未變——用互聯網科技助推廣大人民羣衆有保可醫，保障億萬家庭。」

「All in AI」戰略成效顯著  AI全面賦能業務發展

哈佛商學院案例內容顯示，水滴公司是中國領先的保險科技和醫療健康平台，致力於爲用戶提供健康保障解決方案。旗下擁有水滴籌、水滴保、翼帆醫藥、水滴金融、陸港無憂等多個業務，形成了「保險保障+健康服務」的多元服務生態。水滴公司堅持科技驅動，每年投入近3億元用於科技研發，沉澱了100餘項技術專利，構建了覆蓋保險全場景的大模型應用體系。

藉助互聯網和AI科技能力，每53秒就有一個家庭在水滴籌發起籌款，累計4.75 億人通過水滴籌幫助超過347萬大病患者。水滴籌於2024年12月成爲首批民政部指定的個人求助網絡平台；水滴保用科技推動產品供給側創新，上線千餘款帶病人群、老年人群、母嬰人群也能買得到、買得起的普惠保險產品，爲3.8萬個家庭提供了深度的保險規劃服務，用戶滿意度超過95%。AI賦能下，翼帆醫藥經營效率大幅提升，優質項目量增長超30%，與全球TOP10藥企中的80%建立合作，受試者招募人效提升45%，爲醫療健康領域貢獻了水滴的科技力量。水滴金融在香港形成了有競爭力的保險產品供給和服務體系，藉助完備的銷售體系實現了規模的快速突破。

AI成增長新引擎，推動效率提升與價值創造

2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母淨利潤增長近120%。2025年水滴公司將堅定不移的推進「All in AI」戰略升級，通過全業務AI融合實現增長新曲線。升級自研大模型「水滴水守AI保險專家」，現已經應用於輔助銷售、智能客服、AI覈保和智能質檢等保險健康服務全流程。

在銷售輔助和流程提效環節，「水滴水守AI保險專家」可帶來大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語音、文本等多模態交互能力，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的諮詢與溝通工作，單次語音對話時長最高達50分鐘，平均響應時效僅爲2秒左右，服務效率超越初級服務人員水平。

在保險客服層面，水滴上線了「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依託前沿大模型能力，「保小慧」能夠精準識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

此外，水滴AI質檢解決方案也已投入使用，實現語音、企業微信等全場景覆蓋的同時，將人工質檢的成本降低一半以上。

此次入選哈佛商學院案例庫，體現了水滴「AI驅動保險和醫療健康行業發展」這一創新商業模式路徑的研究價值。沈鵬表示，科技創新的意義，就是用科技的效率和動能，將解決社會痛點的善意轉化爲可落地、可複製、能持續運轉的解決方案，從而爲用戶帶來真正的價值。

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