（香港文匯報 記者 張茗）不少人乘坐交通工具時，或都曾因冒失把隨身物品遺留車廂，單是港鐵每月已處理約1.2萬宗失物個案，常見失物包括八達通卡、手袋、雨傘等，連試卷甚至假牙都有。鑑於乘客回原處取回失物往往費時費力，港鐵近日聯同速遞公司推出失物送遞服務，乘客只需支付均一價28元，即可按需要選擇把失物送上門或於全港逾千個自提點自取，但失物尺寸及重量均有限制。港鐵指出，為保障乘客利益及謹慎起見，電子產品等需要失主親身操作以確認的物品、現金、珠寶首飾等貴重物品，以及演唱會門票等具時效性的物品，均不適用於送遞服務。
港鐵總數碼拓展及創科經理張兆基表示，港鐵每日平均接載逾500萬人次乘客，每月處理約1.2萬宗失物個案，同時接獲約8,300宗報失或查詢，常見的失物包括八達通卡、手袋、雨傘等，亦有不少屬公仔、吊飾類當時潮流物件及圍巾類應季物品。
港鐵自2021年起推出網上自助失物處理平台，乘客可在網站或MTR Mobile App中報失及查閱個案進度，並輸入失物細節及上傳圖片以提高平台配對效率，目前約60%失物個案透過平台登記。
安排順豐以運費到付方式寄出
張兆基指，港鐵近日推出的失物送遞服務，是當港鐵職員找到失物並向失主核實信息後，失主可選擇送遞服務，職員獲取乘客的姓名、本地收件地址等資料後，安排順豐公司以運費到付方式寄出失物。完成後港鐵會透過電郵通知失主，其間失主亦可透過順豐App追蹤送遞狀態。
體積限70×40×32厘米 重量限15公斤
順豐速運公共事務及傳訊負責人廖家欣表示，送遞服務劃一收費28元，但只適用於體積上限為70×40×32厘米、重量上限為15公斤的物品。
至於身份證明文件類的失物則設密碼認證服務，乘客須於收件時出示一次性密碼以核實身份。失物最快可於次日送達，乘客可選擇將之派送上門，或到逾千個順豐自提點自取。
張兆基表示，為保障乘客的利益以及謹慎起見，部分失物不適用送遞服務，包括電子產品等需失主親身操作以作確認的物品，或現金等貴重物品等，強調有嚴謹程序以核實失物配對。
他並透露，港鐵每月遺失物品處理量較平穩，成功找回比例亦逾半，「無腐爛風險的失物將保留至少一個月，逾期無人認領的有機會被出售，收益將用於慈善項目。」他強調，失物送遞服務目前僅限於本地，將來會根據需求再作變更，目前亦未有需要針對新服務增加人手。
港鐵乘客的失物種類包羅萬有。張兆基提到，早前有職員執到一個盒子，打開發現內有假牙，並有附上「開瓶用」的便籤紙，「後來才得知，該失物的主人是一名伯伯，他專門用該假牙開各類瓶子，對能尋回假牙感到十分開心。」
另有職員發現，有任職教師的乘客將試卷遺留車廂，試卷內寫滿內容，相信是該教師下班後帶試卷回家批改，最終物歸原主。
母攜酸菜探女 遺失急問：變壞了沒？
張兆基又分享了一宗感人事件，「有職員拾獲一個只裝了半罐滿的酸菜，當日隨即有婆婆急忙來認領。交接時，婆婆第一句話便詢問：『變壞了沒？』職員打開酸菜聞後回應『仍然很香』！」
原來該名婆婆來自內地，專門帶同酸菜來探望在港工作的女兒，好讓女兒身處異地仍能感受到家鄉的味道。
（來源：香港文匯報A10：港聞 2025/07/21）
