消委會去年接650宗傢俬投訴　有市民網購傢俬貨不對辦

大公文匯全媒體報道，消委會今日（15日）表示，過去數年，每年接獲數百宗有關傢俬投訴，去年有650宗，今年頭4個月有146宗，涉及網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質與陳列品有所出入，及商戶拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。

消委會介紹其中一宗個案，投訴人在只設英文網頁的網店買入書桌，但收貨時發現包裝盒印有簡體中文、品牌名稱與陳述不相符，組裝後書桌實際深度亦與網站所列有差異。網店回覆消委會指，網站列明「圖片只供參考」，又指貨品設計上可能存有細微差異，可安排退款，但需根據退換貨政策扣除收貨費及產品重新包裝費，相等於書桌近4成售價。

另一宗個案的投訴人，在門市以近5000元購買一張兩座位的半真皮梳化，但到貨後發現品質不如陳列品，商戶回覆消委會說，早前派技術人員上門檢查梳化，確認木架結構及彈簧等符合生產標準，但由於投訴人認為陳列品的品質較好，商戶同意換貨解決爭議。

消委會提醒，網購傢俬需留意有無「圖片僅供參考」等免責聲明，交易前詳細閱讀售後保用等條款細則，收貨後有問題拍照存証，存好發票等所有交易憑證，盡快聯繫商家；買大件傢俬要考慮所需組裝空間，運輸安排等。

消委會又提醒業界，傢俬的品牌、尺寸及設計對消費者而言都是重要資訊，應確保所有產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作為辯解，而若動輒以公差範圍等免責條款作「擋箭牌」，只會予消費者不負責任之感，長遠而言不利業界發展。

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