一個號碼、五個數字如何連接起2100萬常駐居民的訴求？北京12345「接訴即辦」給出了這座城市獨有的答案。
老樓加裝電梯「一戶反對、全樓停擺」的困局，停車難問題，基層社區工作者如何面對「不合理訴求」……以12345北京市民熱線服務中心接入的市民訴求電話為線索，紀錄片《您的聲音》用7個普通市民和普通基層工作者的鮮活故事，生動講述了北京市12345熱線「接訴即辦」改革實踐如何重構北京這座世界級超大城市的基層治理。2月14日下午，《您的聲音》在北京華夏電影中心舉行的點映會上，導演徐潔勤攜一眾主創出席，分享了創作的心路歷程。
協調鄰里關係，解決突發事件，幫助企業落地，大到協助應急管理部門分析全城汛情，小到居民窗外一顆樹的修剪，「全面接訴」的原則讓北京12345成為市民行使批評權、建議權最便利的途徑。北京12345的訴求解決率從2019年改革之初的53%提升到85%，滿意率從65%提升到91%。
一名曾經通過12345解決過問題的外賣員在中秋節再次撥通12345，用質朴的語言向話務員表達了感謝和祝福，這通電話讓主創團隊大受感動，並將電話錄音完整地放入影片。觀影結束後，現場觀眾紛紛表示「看完也想打一次12345試試」。據悉，影片將於2月18日正式在院線上映。
【發布】大公文匯國際傳播中心
【採寫|拍攝】李英菁 劉暢
【編輯】田欣妍
【審核】鍾俊峰
編輯：Bella
關鍵詞：北京接訴即辦基層治理
評論
查看更多評論>>
加載中……
