（香港文匯報 記者 楊盈盈）科技飛速發展，電訊和網絡詐騙問題日益嚴峻，犯罪團夥利用新興技術和老練話術設計詐騙陷阱，令受害人蒙受巨大的金錢損失及精神傷害。為應對這一全球性挑戰，香港城市大學媒體與傳播系助理教授劉肖凡及團隊，與電訊供應商中國聯通攜手，以創新技術、大數據和人工智能為核心，構建網絡情報系統，透過一系列先進算法與工具，對最新的行騙手法作出預警，構建全球詐騙案例資料庫，提升巿民警覺性。該項目去年在內地已取得初步成果，對詐騙手段分析效率遠高於傳統人工方法。團隊亦已於香港開展工作，藉多模態數據，甚至可較警方早兩三星期針對新型詐騙發出預警，又計劃與香港本地電訊運營商合作推廣，務求進一步打擊犯罪團夥。
截至2024年11月，香港警方共錄得40,470宗詐騙案，較之前一年同期上升8.7%。全球因為詐騙引致的損失金額高達1萬億美元，整個亞洲地區因詐騙造成的經濟損失，佔全球總損失的67%，涉款達5.4億港元。
劉肖凡在接受香港文匯報專訪時表示，現今犯罪形態發生了顯著變化，隨着支付方式的電子化，傳統的偷盜搶劫大幅減少，但電訊詐騙案件卻日益增多，成為當今全球最突出的社會問題之一。
蒐社媒新聞紀錄 析模擬案件
有見及此，城大與中國聯通於2023年推出「科技引領，聯通全球：大數據與人工智能在反詐治理中的新實踐」項目，發起人劉肖凡表示，城大長期致力於運用大數據和人工智能技術分析互聯網、暗網及虛擬貨幣市場中的人類行為，而是次項目由中國聯通提出合作意向，雙方在互聯網負面行為分析，以及網絡安全領域各自深耕多年，積累豐富經驗和扎實基礎。
在城大媒體與傳播系講座教授周樹華、副教授蔣莉、助理教授王小輝，北京師範大學計算傳播學研究中心教授吳曄、許小可支持下，團隊組織投入博士研究生和研究助理開展工作，並於去年完成第一期目標，構建一套情報系統，並開發出一系列先進算法與工具。
劉肖凡介紹，該情報系統主要通過實時收集和監測社交媒體、真實詐騙事件紀錄及新聞數據庫，結合大語言模型（LLM）識別新型詐騙手法，再總結其特點，從而建立全球詐騙案例資料庫。系統還運用媒介心理學理論深度分析詐騙案件，精準刻畫詐騙犯的行為模式、修辭策略及受害者的心理特徵，以提升社會對詐騙的防範能力和公眾認知水平。
針對香港情況，團隊開始定期搜羅本地十大熱門論壇中與詐騙相關的內容，通過大語言模型進行閱讀與分析，從碎片化的對話中整理出有條理的詐騙手段。由於大語言模型具備強大的邏輯推理能力，能處理多模態數據，因此成為了該項目的重要輔助工具，讓團隊能及時掌握詐騙動態，甚至比警方更早兩至三星期發出預警。劉肖凡認為，僅依賴警方辦理的案件去掌握新詐騙手段並不足夠，因為有些受害者不想報案，導致警方對詐騙手段的掌握有所延遲。不過，許多市民會在社交網絡上吐槽自身被詐騙的經歷，因此通過人工智能實時監測社交媒體，就能有效彌補這方面的不足。
助內地電訊商精準過濾詐騙電話
他表示，項目此前已取得初步成果，對新型詐騙手段的分析效率已遠高於傳統人工方法，發出多次預警。另基於精準預警，相關技術也成功協助內地電訊公司更準確攔截大量潛在威脅，「電訊公司有時會錯誤攔截非詐騙電話，影響市民體驗感；但隨着技術進步，中國聯通詐騙電話過濾系統在2024年精準度提高40%，誤報率則下降50%。」同時，團隊又聯合中國聯通在內地發送了15億條公益短信，舉辦近4,000場反詐宣傳活動。
是次項目於去年底的世界互聯網大會獲選為「攜手構建網絡空間命運共同體精品案例」。劉肖凡表示，未來團隊將針對詐騙的各個環節，開發更加精準的技術手段，進一步加強社會預防和打擊詐騙的能力。
各環節針對性防騙 縮小信息差堵漏
自2013年起，劉肖凡即專注於社會網絡分析和虛擬貨幣反洗錢等領域的研究，與內地執法機構展開多項合作，今次與中國聯通合作開展反詐治理研究，正是其研究方向的延伸。目前，項目組已與金融業、執法機關及監管機構展開交流，劉肖凡透露，下一步計劃將大眾傳播學、媒介心理學、傳統大數據分析和大語言模型等先進的機器學習算法相結合，針對詐騙的各個環節進行技術對策的研發，目標是實現更高效的詐騙預警、預防以及即時制止。
對有部分內地生來港讀書時不幸墜入電話詐騙陷阱，劉肖凡認為，電話詐騙令不少內地學生中招，主要是因為他們對香港的法律與執法環境不熟悉，容易因兩地信息差而受騙，「例如有人假冒香港入境處致電內地學生，聲稱其有入境問題。本地人通常不會輕信，但內地學生可能因不熟悉情況而上當。」
了解用戶習慣 投放反詐資訊
針對這一現象，劉肖凡表示，現代的宣傳推廣方式強調深耕用戶與需求導向，「要了解用戶流程、精準對接目標群體的信息獲取習慣，才能更高效地把反詐知識傳遞給有需要的人。」其團隊計劃運用算法的力量，制定個性化反詐宣傳方案，通過內地學生常用的媒體渠道進行推廣。
他舉例說，現時小紅書很大程度上已取代百度成為內地主流搜索引擎之一，眾多內地學生來港前，都會在小紅書上搜尋各類資訊。因此，與小紅書上的升學賬號合作發布反詐內容，就可幫助學生熟悉常見詐騙手法，縮小本地學生與內地學生的信息差，有望降低他們受騙風險。
劉肖凡提到，香港各大學校都有內地學生聯誼會，他本身亦是理工大學「中國內地學生協會」的創會會長，希望可以利用這些最直接的觸達渠道，向即將來港升學的內地學生進行反詐宣傳。他強調，信息差是不法分子行騙的主要手段，針對性宣傳能有效提升弱勢群體的防範意識，為社會提供更安全的網絡環境。
指漏洞層出不窮 反詐政策須加辣
劉肖凡的團隊在「科技引領，聯通全球：大數據與人工智能在反詐治理中的新實踐」項目取得初步成果後，下一步是希望透過與香港各界合作，影響特區政府部門的政策制定，以進一步加強全社會的反詐能力。
劉肖凡的團隊在與電訊公司和警方合作的過程中發現，許多詐騙行為是利用電訊網絡設計或管理上的漏洞而進行，例如來電顯示名稱服務，允許接收方的顯示屏上顯示來電者名稱，而非電話號碼，故其中一種典型的詐騙手法就是利用這一功能，偽裝顯示其他來電者的名稱，以獲取接收方的信任。
標準寬鬆 短訊「無#」難辨真假
劉肖凡特別提到，通訊事務管理局（OFCA）雖已提醒公眾，只有「#」開頭的短訊，才是已登記的短訊發送人，但沒有「#」號又未必是假，巿民並不清楚未有以「#」開頭的名字到底是真是假。這些情況反映出本地對電訊商的管理方式相對寬鬆。
相比之下，內地的通訊管理部門擁有更強的監管權力。「香港長期以來受益於自由市場體制，但在涉及全港市民的公共利益問題上，政府部門也許可以將天秤更傾向於公眾的一方。」
因此，劉肖凡的團隊正籌備與本地電訊商和執法部門合作，並希望通過共同努力，影響不同政府部門制定更嚴格的政策，提升本地電訊網絡、互聯網和金融業的防詐漏洞管理，「要展示強硬的姿態，呼籲基礎設施供應商切實執行防詐騙工作，堵塞漏洞，從源頭上減少詐騙的發生」，而加強政策的嚴謹性和執行力度，將對本港整體反詐騙能力的提升起到關鍵作用。
（來源：香港文匯報A05：要聞 2025/02/07）
