大公文匯全媒體報道，大灣區航空取消2月及3月的128架班機，涉及約5,500名乘客，公司加派客服人手善後，有旅行社部分日本團受影響。保險業聯會今日（22日）表示，因商業運作決定而取消航班，並非旅遊保險保障範圍。
據傳媒報道，在西九龍高鐵站的大灣區航空客戶服務中心，早上一開門，已經有人來查詢。大灣區航空解釋，是因為新飛機付運延誤，加上部分現有客機要定期檢查，影響航班編排，農曆新年期間的航班未受影響，而首爾航線因營運長期未如理想，已經向當局提出停飛。除客戶服務中心，受影響乘客亦可透過電郵或電話熱線，改機票及退票等。有旅行社指事出突然，約有100名顧客受影響，主要是日本團，已通知顧客改期或退款。
保險業聯會表示，航班取消，並非涉及天災或飛機機件故障，就不屬旅遊保險保障範圍。香港保險業聯會行政總監劉佩玲指出，因為這是商業運作上決定，不是旅遊保險能保障的項目，旅客當然買了航班機票，或者引起航班損失，其實應該跟航空公司方面安排退款或要求賠償。大灣區航空則指，已經主動聯絡乘客更改機票或退票，會按個別情況作賠償。
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