（大公報 記者 盧冶、林凱）近期，主播帶貨頻出質量問題，「小楊哥月餅事件」餘波未平，「東北雨姐」就因為木薯粉事件頻上熱搜，多家頭部主播直播風波不斷，再次將電商直播行業的規範與自律問題推向了輿論的風口浪尖。近年來，直播帶貨亂象屢禁不止，貨不對辦、真假混賣、遭投訴互相推諉並不少見。有行業內專家表示，直播電商發展8年以來，行業面臨重要分水嶺，建立行規迫在眉睫。

「在某主播直播間看到賣的櫻桃又大又鮮，下單後自己收到的貨不僅大小不一，有的還爛掉了，找到主播，主播說商家的貨有問題自己毫不知情，找到平台，平台說是主播的事；找到商家，商家說並未授權主播帶貨。」吉林市民鄒麗麗在直播間遇到了消費糾紛，主播、商家、平台三方互相推諉「打太極」，遲遲沒有給她一個滿意的答覆。

電商投訴佔消費投訴46%

類似的問題屢見不鮮，直播間購買到「三無」產品、貨不對辦、真假混賣、售後維權困難並不少見。數據顯示，2024年上半年，消費保平台投訴量排名靠前的行業中，電商行業投訴量位居榜首，共297459件，佔投訴總量的45.88%。帶貨主播一次次地辜負消費者的信任，成了不少消費者眼中的「假貨代言人」。

某業內主播王先生透露，直播間亂象問題已非偶然現象，而是行業內部一個不容忽視的暗流。有不少MCN公司為了追求利潤，走的都是類似的捷徑：高仿貨冒充正品，地攤貨包裝成限量版，靠着主播們的流量和消費者對主播的信任來狠狠撈一筆。

網絡主播售假問題頻頻發生？商品出現問題，主播應當承擔怎樣的責任？網購時代，消費者權益又該如何保障……先後陷入信任危機的帶貨主播和直播平台，引發社會對整個直播電商行業應當如何規範發展的思考。9月27日，第四屆中國新電商大會在長春開幕，此次大會聚焦新電商，尤其是直播電商的規範發展，肯定新電商助力經濟的作用，直面發展過程中的問題挑戰，提出規範發展要求，發出行業自律承諾和倡議。國家市場監督管理總局網絡交易監督管理司二級巡視員吳臻向直播電商、從業者、主體提出以下三點規範倡議：一是堅持自律，規範經營，恪守合規底線。二是助推行業良性競爭，共築繁榮生態。三是深化多元共治與監管相向而行。

規範培育 打造優質主播

今年1月，在中央網信辦有關業務局的指導下，中網聯啟動了優質主播培育工程，旨在引導平台企業和機構履行主體責任，挖掘培育一批政治立場堅定、行業示範突出、公益帶動有力、社會知名度較高的正能量主播。9月27日，發布了「優質主播培育工程」首批208個優質直播間（主播）名單，其中，99個營銷類優質直播間（主播）中，有52個來自抖音電商；109個非營銷類優質直播間（主播）中，有65個來自抖音直播。並為主播代表頒發證書，同時鼓勵平台對優質直播間（主播）予以流量、培訓、收益等扶持和傾斜。

小紅書某原創傢具品牌主理人溫寧是其中一位代表，她表示，小紅書直播被評為了優質直播間，這是對我很大的認可，今天又發布了電商行業前沿的政策，能夠讓很多電商人士了解到最新的訊息和行業的規範，對未來品牌的發展都有很大的啟發。

（來源：大公報A16：內地 2024/10/10）