（大公文匯網記者 敖敏輝、徐紅 廣州報道）14日，在「3·15」國際消費者權益日來臨之際，廣東省市場監管局、廣東省消委會發布《2023年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》，並公布「十大消費維權典型案例」。統計顯示，伴隨疫後消費復甦，廣東省消委會系統處理消費者投訴達到53.17萬件，同比增長32.85%，消委會為消費者挽回經濟損失近4億元人民幣。十大典型案例中，透過「大灣區消費投訴轉辦平台」的機制，廣東消委會通過四年接力「長跑」，成功幫助一對香港夫婦退還購房款項。

跨境消費投訴協作平台助「一網轉辦」

記者了解到，2019年5月，廣東省消委會與香港消委會、澳門消委會分別簽署了粵港、粵澳消費維權合作協議，正式開通「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」。通過平台，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，省內消費者關於港澳的消費投訴也可實現「一網轉辦」。

當年， 「大灣區消費投訴轉辦平台」接到香港消委會轉來香港葉氏夫婦關於內地商品房退費問題的投訴。經惠州市、惠陽區兩級消委會溝通協調，開發商同意退款，但因涉訴房屋已「網簽」備案需現場解除。不過，當時正值疫情時期，兩地通關條件有限，投訴調解被迫中斷。期間，惠州市、區兩級消委會一直關注案件進展，積極走訪當地住建局、房管所、房地產業協會等單位，先後提出三方視頻解除、郵寄材料多方見證解除等方案，均未能成功。2023年，粵港全面恢復通關，消委會積極跟進，最終幫助葉氏夫婦成功解除網簽並退款。葉氏夫婦深為感動，從香港向經辦消委會和相關部門寄去感謝信。

廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師表示，隨着大灣區交通日趨便利，內地與港澳交流日益密切，跨境消費持續火熱，港澳消費者內地購房需求隨之增長。由於兩地政策、法律存在差異，導致房地產糾紛時有發生。本案耗時四年，橫跨粵港兩地，涉及多個部門，處理難度較大。惠州消委會充分發揮粵港澳大灣區投訴對接優勢，積極溝通協調，多方聯動發力，最終成功幫助消費者解決難題，使得此案成為大灣區維權協作的典範。

他提醒，前往內地購房的港澳消費者，購房前應仔細了解當地購房政策，確定自身是否具有購房及貸款資格，核查所購房屋產權等重要信息，如遇糾紛，可通過「大灣區消費投訴轉辦平台」向消委會投訴。同時，不論內地消費者前往香港消費，還是港澳消費者前往內地，發生消費糾紛後，均可根據便利性等實際情況，選擇在地或者異地消委會投訴。

粵消委會年處理投訴首突破50萬件

廣東省市場監管局網絡交易監督管理處二級調研員江列華介紹，2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴總量首次突破50萬件，主要集中在珠三角地區，廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、肇慶和省消委會本部共處理投訴51.76萬件，佔總量97.35%，消費市場活躍以及投訴渠道暢通、維權工作力度大是相關地區投訴量較大的主要原因。

廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，投訴熱點和難點包括多方面，比如，家電投訴大幅增加，餐飲消費體驗不佳時有出現，電信服務痛點仍未根除，直播帶貨陷阱多，汽車消費領域質量、服務和虛假宣傳頻現，網遊投訴居高不下、未成年人網絡遊戲充值仍是難點等。