（香港文匯報記者 張弦、王僖）香港市民生活節奏緊湊，不少人都會透過點餐平台買外賣，但本地幾大外賣平台的服務質素參差不齊。香港消費者委員會去年接獲的外賣平台相關投訴，較2019年增加逾九倍。在實測6個外賣平台、點餐56次後，消委會發現六成訂單並沒有按照預計時間送達，出現遲到或早到，最長遲到近20分鐘，而部分平台不設取消訂單功能，遲大到客戶也要「硬食」。消委會又發現平台八成餐品的價格，都比餐廳外賣自取收費貴，例如「麥麥送」外賣平台出售的魚柳包每個售24元，比實體店的售價貴85%（貴11元）。消委會建議市民在點餐時下載不同平台的應用程式，以便貨比三家。
昨日公布的《選擇》月刊刊登消委會測試外賣點餐平台的結果。早前，消委會調查員分別在11區，在戶戶送、Foodpanda和KeeTa，以及三間連鎖餐廳肯德基、麥當勞和必勝客的自家外賣平台先後點餐56次。在運費方面，消委會評估發現3個綜合點餐平台之中，以Foodpanda的整體運費較高。
各家送餐時間 最大相差55分鐘
在消委會測試當中，有9次出現遲送餐情況，運費最貴的Foodpanda佔最多，有4次，最長一次遲到19分鐘。除了遲到，上述6個平台送餐共早到25次，換言之，總共有六成訂單不是遲到就是早到，容易令市民失去預算。
消委會測試發現，即使是在同一間餐廳，同一款食物，價錢和運送時間亦有不同，其中一次最貴和最平的平台相差11元，送餐時間亦相差有55分鐘。若食物未按時送達，戶戶送及Foodpanda列明經商戶確認後，顧客不能取消訂單。
「在今次送餐中，明顯看到是攞咗消費者時間作為預留（送達）時間，仍然不合情理，送不到餐，消費者絕對應該有權取消交易。」消委會總幹事黃鳳嫺認為，若送餐員出現嚴重延誤情況，無論任何原因，消費者都應有權取消訂單及拿回退款，各平台在這方面應該加強及列明政策，以更加保障消費者權益。
八成外送品襟計 魚柳包貴自取11元
消委會又發現外賣平台有八成餐品定價，較餐廳外賣自取的定價為高，其中麥當勞魚柳包單點的價格，外賣點餐比實體取餐貴近八成半，「麥麥送」平台購買一個魚柳包24元，店舖售價為13元。
該會提醒市民在叫餐前，應先考慮是否必須要叫外賣，點外賣時亦要看清楚價格和優惠，可以下載不同平台的應用程式進行比較。
隨着香港即將實施垃圾徵費，消委會也關注到外賣造成的垃圾問題，今次實測56次點餐，就一共產生800多件廢物，黃鳳嫺呼籲市民長遠應該考慮環保問題。
對消委會是次測試結果，Foodpanda回應稱，食物在外送和外賣自取的服務下，可能會有不同的價格和折扣優惠，認為消委會應該考慮以餐廳外賣自取價格與平台自取服務的食物價格作比較。至於其中4次延遲送達的訂單，按該平台的系統顯示，餐點比原訂時間分別延遲9分鐘、9分鐘、16分鐘和20分鐘，而部分測試所示的食物價錢與訂單有差異。消委會則註明送餐準時程度按最終收到訂餐的時間計算，而食物價格按訂餐後平台顯示的收費計算。
5款電磁爐能源效益與標籤不符
香港消委會測試市面13款雙頭及全區域電磁爐，發現近半樣本能源效益級別與標籤不符，以加熱效率推算，有5款比標示的低一級，測試結果已轉交機電工程署跟進。另外有6款樣本熱力分布不夠平均，或會引致食物出現煮熟程度不一。消委會呼籲生產商改善品質監控，亦提醒消費者在選購時，應同時考慮性能表現及能源效益兩大範疇，選擇既能提供方便快捷煮食體驗，又能節省能源的電磁爐。
機電處昨日回應表示，已再次測試相關樣本，發現「尚朋堂Sunpentown IC-2899」 及「德信Küzzo DG-288S」兩款電磁爐較能源標籤所顯示級別的熱效率低，已要求相關進口商跟進。其餘樣本符合能源標籤級別。
消委會測試的13款樣本售價由3,680至21,300元。在加熱速度測試中，量度每個電磁爐樣本以最高火力，將水從15度加熱至90度所需時間，當中以「惠而浦Whirlpool」及「樂思Garwoods」的細爐頭加熱速度較慢，平均需時逾5分鐘。
是次測試中，有兩款樣本（德國寶German Pool、上將Giggas）在兩個爐頭同時使用時火力不足，花45分鐘仍未能將食油加熱至180度。
低火力控制方面，大部分樣本在測試開始時油溫飆升太急，只有「惠而浦Whirlpool」的細爐頭、「Asko」、「西門子Siemens」及「飛雪Fisher & Paykel」能適當控制油溫並符合標準要求，其餘樣本都未能於加熱的18分鐘內將油溫控制在53度或以下，不符低火力控制標準。
在熱力分布方面，「氣霸Hibachi」、「樂聲牌Panasonic」、「德信Küzzo」、「上將Giggas」及「Sunpentown尚朋堂」熱力分布不夠平均，部份較集中於中心。
總結測試評分顯示，「德國寶GermanPool」、「氣霸Hibachi」及「樂聲牌Panasonic」同獲不俗總評分（四星），其中「德國寶GermanPool」省電程度優良，但要留意須連接兩個電源插座。全區域型號則以 「Asko」及「西門子 Siemens」的總評分較優勝，同獲四星。
購物積分計劃爭議多 小心條款細節勿衝動
香港有不少商戶都會推出聯營或獨立積分獎賞計劃，吸引消費者持續光顧，以累積消費積分來換領各式各樣的折扣、禮品、優惠券、現金獎賞等。過去數年，消委會接獲近1,000宗涉及不同範疇的積分優惠投訴。部分人當積分入賬時，禮品已換罄，亦有人換領禮券後，商戶突然更改條款拒絕接受有關禮券。
消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年昨日介紹有關投訴，個案一的A商戶定期推出積分優惠活動，會員每消費500元可賺取1分等。集滿指定積分後可換取禮品。根據優惠條款，所有積分會於購物後7天內存入會員賬戶，而可賺取積分的交易日期至6月30日止，7月1日起的消費將不能賺取積分。
投訴人蔡先生於6月19日消費後等了14天積分才入賬，打算換領禮品時，心儀的禮品已經換罄，同時該等級的其他禮品亦全部缺貨。由於賺取積分期限已過，蔡先生無法再賺取更多積分以換領高一級別的禮品。蔡先生又發現A商戶的網店內正發售其心儀禮品，所以他懷疑禮品並非缺貨，而是多次投訴引起商戶不滿，惟A商戶回覆時堅稱「禮品數量有限，換完即止」，最後在消委會介入後，商戶回覆表示可酌情安排，讓蔡先生到門市領取心儀禮品，事件最終得以解決。
陳建年建議打算或已參與商戶積分獎賞計劃的消費者，仔細閱讀和問清楚計劃條款細節，包括賺取積分和儲分的方法、積分期限等，亦應該保留相關消費憑證。消委會亦敦促商戶清楚列明積分獎賞計劃及優惠細節，訂定後應避免更改，同時應顧及不同消費者，包括弱勢消費社群的需要。
（來源：香港文匯報A01：要聞 2024/02/16）
