（大公文匯網 記者 方俊明）全國多地近期出現雨雪冰凍天氣，京廣、渝廈、滬昆等多條高鐵線路出現停運或晚點現象。正值春運旅客出行高峰，列車晚點或停運給旅客出行帶來諸多不便。對於北方強降雪為何會導致廣東和湖南的高鐵列車晚點，廣鐵集團車輛部有關負責人今天（4日）回應說，此輪雨雪冰凍天氣對湖南和廣東影響不算很嚴重，但依然會有很多列車出現不同程度的晚點，主要有以下多方面原因。

首先，主要是高鐵列車在北方雨雪冰凍比較嚴重的區域，列車的轉向架容易出現結冰。高鐵列車開行時，列車轉向架的結冰會脫落，列車會出現異常的響聲，需要降速運行，等異常響聲完全消失才能慢慢提速，後續的列車也會相繼晚點。

同時，高鐵列車主要由接觸網供電，冰凍雨雪天氣會導致接觸網出現結冰，列車運行過快會容易打出火弧，導致列車故障，所以需要限速運行。相比以往的內燃機車，高鐵受降雪等天氣影響的概率反而更明顯。

「列車的運行並不是只要順着鐵軌跑就可以了。雨雪天，如果鐵路軌道交匯處積雪太厚，會導致鐵路道岔無法正常操作。這種情況下，列車是絕對不能發車的，必須清除積雪。如果車站道岔較多，通行列車密度大，清掃過程會耗費較長時間，造成列車大面積晚點，甚至影響安全。不只是降雪，列車在雨天運行中，如遇每小時連續降雨量超過45毫米時，也會限速運行。司機發現積水高於軌面時，需立即停車，相應地後續列車運行也會受影響。」廣鐵集團廣州南高鐵工務段技術科科長李劍巍補充說。

為全面做好旅客服務工作，廣鐵管內涉及京廣高鐵的各大車站，動態增加車站退票改簽窗口，方便旅客線下辦理退票、改簽業務。

鐵路部門溫馨提示：各位旅客朋友在收到列車停運短訊，或在12306查詢到列車停運信息後，可自車票發站乘車日期起的30日內（含當日），在全國各大火車站人工窗口、12306網站（12306手機App）辦理全額退票手續，因列車停運導致退票不收取退票費。旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。請廣大旅客不要短時間內集中到各大火車站窗口辦理退票，以免火車站人員高度聚集。