（香港文匯報特約記者 成小智 多倫多報道）世界各地超市設立自助結賬機付款漸成趨勢，但北美洲近期卻有部分超市停用自助結賬機，恢復由收銀員代客結賬。分析指出超市棄用自助結賬機，除了源自部分顧客不滿自助結賬機未能提供周全服務，商店盜竊案激增亦是北美超市減少倚賴自助結賬機的主因。

美國和加拿大零售商約在10年前開始使用自助結賬機，並且認為這是減輕勞工成本和加快結賬流程的良策。不過，全球最大零售商沃爾瑪過去兩個月有3間位於美國新墨西哥州阿爾伯克基市的分店，放棄使用自助結賬機。加拿大的沃爾瑪和連鎖零售企業加拿大輪胎（Canadian Tire）的一些分店亦相繼放棄自助結賬方式，改由收銀員負責結賬。沃爾瑪沒有解釋一些分店停用的原因，只表示分店選擇最合顧客心意的服務方式。加拿大輪胎表示不少顧客喜歡付款時與收銀員有互動，並承認收銀員結賬有助制止盜賊「漏了」結賬，或故意掃描較低價商品的條碼進行瞞騙。

根據2022年發表的一項研究顯示，全球93間零售企業估計，商店蒙受的損失中，有23%是由盜竊和顧客自助結賬犯錯造成，而另一項網上調查顯示約15%受訪者在自助結賬時偷竊，並有21%表示曾在忘記掃描物品下拿走物品。零售業顧問指出超市、雜貨店和一般零售店在新冠疫情後面對店內高買數字急升，促使部分大型連鎖店改由收銀員結賬。不過，零售業分析員認為自助結賬機不會全面棄用，商店只會培訓員工如何識別試圖在自動結賬機「做手腳」的盜賊。

盜竊變容易 英中產認貪便宜

一些顧客批評超市棄用自助結賬機是走回頭路，並稱讚自助結賬機節省輪候時間和方便快捷。不過，另一批顧客樂見收銀員代結賬，更愛與收銀員閒話家常。最不滿是在自助結賬機付款後被店員隨機檢查發票，他們覺得購物變成不安的經歷，感覺自己好像被視作偷竊疑犯。法律學者指出，超市不能強制檢查顧客的發票，除非他們目睹購物者行竊。

在英國，商店盜竊案飆升，面對生活開支上漲，甚至連部分中產人士也加入盜竊行列，有專家認為，店舖普遍使用自助結賬機，是助長盜竊的主要原因之一。根據英國零售聯盟11月初發布的數據，過去3年的店舖盜竊個案大增一倍，零售商每年因此合共損失9.53億英鎊（約94億港元）。許多英國民眾承認曾參與盜竊，並在網上說出自己的偷竊行為。一名網民稱，「我本可以買下這些物品，其實也並非必需品，那是超市的一支遮瑕膏。我一離開商店就開始後悔。」

瑪莎百貨負責人諾曼稱，零售店減少人手，普遍採用自助結賬機，很多人都不會掃描貨品和付款，當中很多是中產人士。倫敦警隊前警官麥凱維也認同這觀點，「自助結賬機令盜竊更容易，如果某人決定不掃描部分商品，商店也很難察覺。商店原意是節省開支，但現在適得其反。」

（來源：香港文匯報A19：國際 2023/12/05）