（大公報 記者 賴振雄）康文署新智能康體服務預訂系統SmartPLAY昨日（9日）啟用，網絡上午一度出現嚴重擠塞，至下午逐步恢復正常。有市民在網上嘗試兩、三小時仍無法訂場，最後親身前往體育館尋求職員協助；也有人出動三部智能手機及平板電腦訂場，以為穩操勝券，卻疑因不熟習運作，錯誤輸入資料，導致賬戶被鎖，限時過後才能夠解封；更有人發現若訂錯日子，取消程序繁複，質疑系統新不如舊。
康文署對新系統啟用初期，引起市民不便表示歉意，承諾密切監察系統運作，以及就個別用戶的問題作出跟進。
SmartPLAY系統是為進一步打擊「炒場」活動而設，取代原有的「康體通」，新功能包括需實名登記及承諾不會轉讓場地。該系統可容許一萬人同時登入預訂，查閱各項康體設施的預約情況，亦能夠查閱已經取消的預約段節再預約，新系統同時提供以「先到先得」方式，接受康體活動報名。昨日上午7時，系統正式啟用。
記者實測 傍晚恢復暢順
康文署早前提醒市民，必須預先登記及完成認證，才可以登入新系統，原有Leisure Link用戶亦須重新登記。有市民表示，昨早約9時許，嘗試經「智方便」登記，但進入系統後，顯示需授權個人資料頁面，經過多次嘗試，仍然未能進一步登記。
立法會議員李梓敬表示，昨早親身嘗試登記，但頁面不斷「彈出去」，感到非常困惑，不少體育教練及家長也向他反映，整個早上無法登入系統。
另外，多個網上群組均有市民反映，上午租場有困難，有人出動三部智能手機及平板電腦訂場，以為增加機會，結果疑因不熟習運作，錯誤輸入資料，導致賬戶被封鎖，因快得慢；也有市民表示，網上嘗試兩、三小時仍無法訂場，最後親身前往體育館，在職員協助下才成功訂場。
不過，大公報記者昨日傍晚6時，實測透過SmartPLAY租場，過程簡單及容易，估計因記者在系統啟用前，已完成登記程序，只是在揀選場地時，因界面轉變，感到略為不習慣，但界面字體清晰，又可以呈現同一時段的場地數目，相信熟習後，將較舊系統暢順及方便。
康文署：流量急增超負荷
康文署回覆《大公報》查詢時表示，SmartPLAY啟用初期，由於用戶流量大增，由平日一般數千人次增至約20萬人次，加上部分市民登入後，需要適應新系統，瀏覽時間增加，系統的一些設定未能應付急劇增加的流量，導致登入及等候時間延長、出現錯誤訊息、付款後用戶要較長時間，才收到確認訊息等問題。
康文署表示，已即時與承辦商跟進，並立即調整相關設定，在早上7時45分開始，系統陸續改善，運作大致正常，已有超過10000人成功訂場。署方對引致市民造成的不便表示歉意，會繼續密切監察系統運作情況，及就個別用戶的問題，例如付款方面的問題作出跟進。
工聯會康樂體育專業人員總會會長李粵閩認為，新系統對比以往，同時容納更多人登入預訂，首日的問題，主要是部分人首次登記才導致網絡擠塞，相信情況會逐步改善。至於新系統能否進一步打擊俗稱「黃牛黨」的炒場人士，李粵閩認為，自從康文署接連出招打擊炒場行為，例如硬地及草地足球場要四人同時登記及抽籤，增加「黃牛黨」的經營成本，已經令炒場問題受控，暫時不再惡化。
（來源：大公報A8：港聞 2023/11/10）
