據海峽導報報道：巴勒斯坦伊斯蘭抵抗運動(哈馬斯)7日起突襲以色列，以色列隨即宣戰回擊，造成大量傷亡。有在以色列的台灣民眾想要離開當地，但求助台當局在當地「辦事處」時，卻被回覆「請你上網訂機票。」該民眾表示，有沒有提供協助是其次，他們的求助換來冷漠回覆，一切都是感受問題，盼台當局「駐外」人員能夠更為積極主動協助民眾。
以色列目前陷入戰爭狀態，有台灣網友在社交網絡上表示，他與友人在機場時，有枚哈瑪斯發射的火箭從上空飛過。兩人決定試圖改機票，提早離開以色列，原先買的機票臨時取消延後，又嘗試與另一家航空公司尋求協助。可是兩家航空公司互踢皮球，最後仍沒有順利改票取得機位。
於是該網友轉向台當局「駐拉維夫台北經濟文化辦事處」求助，沒想到得到的回覆是「請你們自己聯繫航空公司，或是請你上網訂機票，不過衍生的機票費用當然要你們自己負擔」。該網友最後表示，「辦事處」有協助提供10月12日的機票信息，他們自己上網買了一張5萬元新台幣的單程廉航機票，冒着行李可能遺失的風險，逃離巴以戰場。
最後，該網友表示，一切都是感受問題，有沒有提供協助是其次。今天民眾旅外遇到戰爭情勢，向「駐外」人員求助，卻換來冷漠的回覆。也希望台當局「駐外」人員能多站在民眾的立場想一想，能抱以積極態度或是多一分關心主動向民眾提供協助。
據台灣「聯合新聞網」報道，台當局對外事務主管部門對此辯稱，由於戰事來得非常突然，在以色列當地有許多旅行團、留學生以及僑胞，很多人都急着想要盡快返回台灣。但由於「駐處」人力有限，面對各界需要的協助，難免未盡周全。
對於台當局對外事務主管部門的說辭，不少台灣網友並不買賬。有人表示批評：「民進黨當局怎麼會管老百姓死活?」「我用我的命來體諒你的無能，等價嗎?」「這不是早知道了?之前網紅揭露在海外受詐騙的台灣人求助台當局，結果都被抹黑了」「民進黨當局本來就不是為民服務，只是美日的走狗，台灣民眾只能自求多福」「這些官員的位置不都是酬庸來的嗎?平時養尊處優，遇事推諉。」也有網友諷刺：「是不是沒有秀出綠色黨證?」「你們要自立自強啊!」
另外也有台灣網友強調：「找大陸才對啊!」「按以往經驗，大陸會協助」 「去求助中國大使館」「下次別跑錯了!」
