（香港文匯報記者 劉明 文森）國泰空姐涉嫌歧視非英語旅客事件掀起熱議，但香港現時只就性別、種族、家庭崗位及殘疾歧視立法，條例未涵蓋語言及宗教。香港平等機會委員會主席朱敏健昨日認為，服務提供者若要顧客用指定一種語言提出需求，才提供相關物品，令某些顧客遭受不公平對待，已有機會構成「間接歧視」。多個關注團體對香港文匯報指出，少數巿民對內地旅客及新來港人士存在偏見，言語上冒犯對方，縱使並非主流，也影響香港形象，贊成盡快立法禁止「族內歧視」，同時亦應加強宣傳教育，宣揚平等觀念，改變歧視文化。
港現行條例未涵蓋語言歧視
朱敏健昨在電台節目上表示，《歧視條例》下的受保護特徵並不包括宗教及語言，故今次國泰空姐個案理論上並非直接與歧視有關，而平機會2021年已向政府提議修訂《種族歧視條例》，列明同一種族出現歧視行為亦屬違法，但政府未有最後定案，現未能作出規管，該會將繼續詳細研究有關條例。
平機會：現已有機會構成「間接歧視」
不過，他直言今次事件已有機會構成「間接歧視」，「如果要顧客用某種語言說出其需要，才為其提供需要的物品，這對某些背景顧客可能不公平，最大問題是這個要求沒有憑據，若單方面按你的標準，指出說不到這個所謂Magic Word（一個魔法字眼）就不提供服務，明顯完全是不近人情，不合道理，這樣可能構成『間接歧視』。」
被問到若涉事空姐只是說笑，實際沒有施加相關條件，會否仍構成歧視時，朱敏健表示只要服務提供者之間有相關共識，已有可能構成歧視的基本因素，但平機會須在接獲投訴並查證後才確認及分辨事實。他強調香港作為國際大都會，待客之道是盡量了解及滿足顧客需要。
新家園協會：標籤行為影響港形象
社區組織協會副主任施麗珊昨日對香港文匯報表示，少數巿民對內地人存在固有偏見，最多是以為內地人來港「攞着數」，「有新來港婦女幫人家臨時照顧幾個小朋友，便有人說她『生咁多為咗攞綜援』；亦有人上茶樓飲茶，同樣被搭枱的茶客『單單打打』。」
她並說，有新來港人士在港求職，條件符合要求，但當僱主看到其身份證並非「三粒星」的永久居民身份後，便直接拒絕聘用。疫情期間更有茶餐廳寫明不招待說普通話的旅客，是明顯針對內地人。
新家園協會服務總監陳義飛亦指，少數巿民對內地人有刻板的負面印象，將個別人的行為標籤所有內地人，而部分內地人就算說廣東話，因說得不標準也常遭到嘲笑。這些帶有歧視眼光的巿民雖只是少數，但他強調：「幾個人的行為便令香港整體形象受損，內地人以為香港人普遍有歧視態度，不歡迎內地旅客。」
籲做好宣傳教育工作減偏見
朱敏健2021年11月已在立法會政制事務委員會上表示與特區政府討論立法禁止「族內歧視」，他今年3月再出席該委員會會議表示仍在商討中。施麗珊直言不應再拖延，須盡快修訂法例，強調同時也應做好宣傳教育工作，在學校、公司、社區宣揚平等訊息，減少巿民對內地人的偏見。
陳義飛贊同盡快立法禁止「族內歧視」，同時要加強好客之道的宣傳，「希望巿民明白香港是一個包容的多元化社會，無論來自哪處、是否懂英語，也沒有高低之分，要彼此尊重，政府要再加強宣傳香港『好客之都』形象。」
涉事空姐誣錄音「無恥」 舉報者批「心眼壞透」
國泰空服員歧視非英語乘客的事件掀起軒然大波，涉事空姐雖然已被炒，但疑死不悔改，一名自稱是涉事空姐的網民在內地社交平台發文狡辯，指責舉報的乘客用錄音進行投訴的做法「無恥」；國泰航空公司空中服務員工會亦發聲明為該涉事空姐「撐腰」，將責任諉過於舉報者。舉報事件的乘客見狀在網上發帖批評，涉事空姐至今仍未意識到問題所在，「那你真是心眼壞透了。」
一名自稱是涉事空姐的網民前日在內地社交平台發文，把問題諉過於舉報者，稱對方偷偷錄音，並藉此投訴的做法「無恥」云云；發帖者聲稱，其中有被錄音的空服員並非香港人，英語並非其母語，質疑如何要人講普通話？發帖者還說，「一件小事令我們看透一大波玻璃心韭菜」，諷刺錄音者「你不也是為了折扣的小人，還無恥地玩偷錄音。」有關帖文一出又再引發熱議。至昨日，自稱是涉事空姐的賬號已被註銷。
國泰航空公司空中服務員工會不僅沒有糾正該涉事空姐，反而發聲明「護航」，指該會對事件導致3名空中服務員被解僱「深切遺憾」，聲稱國泰航空作為一家國際性品牌，空中服務員為不同文化背景的乘客提供殷切的服務，並遵從公司指引，以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。該會又聲稱，有人在網上公開呼籲其他乘客作出「挑釁」空中服務員並作出攝錄的行為，「嚴重滋擾同事工作」云云。
對此，內地網民極為反感，直斥相關涉事空姐以及背後「撐腰」的工會「態度非常囂張，只懂將錯誤歸咎他人」，亦反映「該公司內部管理混亂，高層根本無法約束前線人員的行為」。
舉報事件的乘客其後亦發文批評，「到現在你（涉事空姐）和你的同事都還沒有意識到那句『if you cannot say blanket in English, you cannot have it』（如不能用英語正確說出毛氈，你就不能獲發毛氈），是赤裸裸的對不會講英文的歧視嗎？那你真是心眼壞透了。」
疑前國泰空姐爆料：歧視內地客是常態
國泰空服事件在社會上引發熱烈討論，有自稱前國泰空姐的網民23日晚在社交平台「小紅書」發文指：「我對於這段錄音的爆出一點都不驚訝，甚至可以說，怎麼現在才被大家知道國泰航空歧視內地乘客的傳統。」她又爆料稱，國泰從不在內地招聘乘務員。
該網民表示，自己是國泰航空唯一一批內地空姐。大學畢業後，因其就讀的中國民航大學與國泰航空有合作項目，可以送畢業生去國泰實習工作一年，所以她在2008至2009年間入職國泰成為一名空服員。她並在帖文上載多張自己身着國泰空姐制服的照片，證明自己的確曾在國泰航空就職。
該網民爆料說：「我之前飛過的每一班，只要有內地人，廚房裏必有嘲笑的言語。已經成為常態。」她又表示，國泰在入職培訓時，沒有提過對內地乘客的歧視問題，但幾乎有內地乘客的航班上，都會收穫空服員背後或鄙視或者陰陽怪氣，學舌嘲笑內地人英語不行的話語，「每一班都有，哪怕他們知道我就是內地人。」
作為國泰為數不多的內地空姐，該網民指，她在飛行途中會被乘務長要求去專門回覆內地乘客需求，「因為他們覺得內地人很麻煩。事情多、不懂講英語。他們說的（得）最多的就是：哎。快去，你的朋友們又在call light（按呼喚鈴）了，然後就是嘲笑。」
稱唯獨不在內地招聘空乘
該網民又指，國泰是不從內地招聘乘務員的。她稱，作為國際航空公司，為了便於服務目的地國家語言旅客，國泰會在菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國各個國家進行乘務員招聘，卻唯獨不會在內地招聘空乘。而自己作為實習員工，也只能做滿一年就必須離開。她提到，雖然不招聘內地空乘，但為了服務說普通話的旅客，國泰卻會從台灣地區進行招聘，十分諷刺。
（來源：香港文匯報A06：要聞 2023/05/25）
