大公文匯全媒體早前多次報道，有銀行客戶在其本人信用卡被盜用後，有部分銀行指出屬客戶嚴重疏忽，有關款項仍需由客戶承擔。香港金管局今日（25日）表示，觀察到涉及將支付卡綁定到新的移動支付服務的欺詐案件數量有所增加，截至2023年第一季，當局共接獲超過60宗持卡人投訴，指持卡人綁定新支付服務後，有人未經授權使用他們的卡進行交易。
就提升消費者保障及網上交易保安水平，金管局今日發出新指引，指出銀行必須公平待客，當客戶懷疑受騙向銀行求助時，須以務實態度及同理心協助客戶，並按實際情況包括客戶的個人情況及處境（如弱勢社群客戶）處理個案；又重申銀行須遵守所有相關規定，並設有適當的內部系統和管控措施管理與信用卡業務相關的風險，包括防止、偵測和應對詐騙交易。
其他要求包括：銀行需即時檢討有關超出信用限額信貸安排的做法，並在6個月內實行措施。客戶必須向銀行提出明確同意，方可獲得銀行提供超出信用限額信貸。實施期內若有出現未經授權交易超出信用限額的情況，銀行應彈性處理客戶損失。加強客戶保障的同時，亦可繼續便利客戶購物時不會隨時因信貸額不足而令交易立即被拒絕。金管局與銀行公會專責小組會繼續積極研究加強保障信用卡客戶的措施，及如何更有效處理有關信用卡欺詐交易情況。
香港銀行公會回應指，歡迎金管局今天發出的通函，指會員銀行將依循金管局的指引，按照公平待客原則處理支付卡未經授權的交易，及加強綁定支付卡到非接觸式手機支付服務的保障措施。公會強調，業界一直非常重視支付卡交易的安全性，並在交易授權、偵測可疑交易及推送客戶通知等方面採取一系列措施，以保障客戶；同時繼續加強宣傳教育，提醒客戶提高警覺，慎防受騙。
滙豐銀行亦表示，將繼續與有關當局緊密合作，進一步加強對客戶的保護，同時亦已推出一系列保護持卡人的措施，包括於HSBC HK App上暫時封鎖或解鎖其信用卡。該行會詳細審視每一宗舉報的信用卡詐騙並積極與受影響的客戶溝通，亦呼籲持卡人盡快聯絡該行以處理相關個案。
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