香港疫情來勢洶洶，為助力全港市民應對挑戰，中銀集團保險透過「智能化電子服務平台」為有需要市民提供各類線上保險支援服務，讓市民足不出戶就可享優質、貼心保險服務。

全天候自助網上投保

中銀集團保險網上即時投保平台為市民提供24小時投保平台，涵蓋多款熱門保險產品，包括醫療、個人意外、家居、家傭及汽車保險等，個別產品更設新冠肺炎延伸保障。

市民透過中銀集團保險官方微信內「立即投保」菜單，點選合適保障計劃後，即可連結至網上投保平台，於網上完成報價、投保、支付之後可獲得即時保障，整個過程快捷、清晰、省時，成功投保後更有手機短訊及電郵提示，安心又稱心。

快捷電子索償體驗

中銀集團保險的電子理賠服務現已延伸至醫療保險、家傭險及旅遊險，客戶透過電腦或手機應用程式，隨時隨地遞交理賠申請及查詢理賠狀況。整個理賠申請快至數分鐘完成，理賠處理進度隨時隨地掌上查閱，締造無紙化的理賠體驗，安全又環保。

掃碼就診服務(「無現金全數字化健康保險理賠服務」)讓客戶無須於就診過程中無需出示實體醫療卡、現金或動筆簽名確認，亦無須另行遞交索賠申請，有效減少感染機會，以創新科技守護客戶健康。

7x24 保單管理

中銀集團保險官網平台或手機APP設有【個人中心】，只需幾個簡單步驟註冊成為會員，即可便捷管理保單，包括汽車險續保、家傭險/家居險/旅遊險取消續保、查詢保單記錄等等，一鍵掌握保單狀態。

無論是個人保單，還是團體醫療保單，輸入相關資料，即可將保單添加到會員賬戶內。在醫療保單下方點擊【更多保單信息】，更可查閱受保人資料、修改保單電郵及保單密碼、醫療電子卡、網絡醫生地圖及聯繫方式等，全面照顧客戶就診需要。

專人跟進電話及在線留言咨詢

中銀集團保險與全港市民共同抗疫，為保障客戶、員工及其家人的健康與安全，實行有限度辦公安排。在此期間，中銀集團保險致力與客戶保持良好溝通，官網及社交媒體專頁照常運作。客戶可留言查詢，所有留言會有專人跟進，亦可在辦公時間致電客戶服務熱線 3187 5100查詢。

中銀集團保險表示，作為紮根香港30年的大型保險公司，將一如既往地積極承擔社會責任，充分發揮保險行業價值，繼續推出特色保險產品和服務，竭力為香港市民的健康保駕護航。