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疫情改變習慣 65%港人常用電子支付

畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明(左)表示,網購和電子支付在疫後仍會保持增長。旁為香港貨品編碼協會總裁林潔貽(中),及滙豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷(右)(香港大公報)

(大公報 記者 柴進)電子支付在港逐漸普及,據畢馬威、香港貨品編碼協會及滙豐聯合發布的調查報告顯示,65%本港受訪者更習慣使用電子支付工具,與內地9個大灣區城市的比率(67%)相若。調查機構指出,疫情改變了消費者的行為模式,預期即使疫情結束,消費者透過線上渠道購物、以電子方式付款的趨勢仍然保持強勁。

昨日公布的《零售新里程:大灣區全渠道發展展望》調查報告,是有關研究的第五份年報。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市的2053名消費者,和400名零售業高級管理人員,以探討零售業的數碼化和科技趨勢,以及相關的企業策略。

逾20%消費者接受無實體店

調查指73%受訪零售商正在一個或多個部門實施大灣區發展策略,例如銷售、市場推廣和傳訊部門,以及有關付運、物流、營運或供應鏈管理計劃。畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示,對大灣區的發展前景「非常樂觀」。她指區內人口多達7000萬人,擁有龐大購買力,加上消費者對網上購物、電子支付的模式更為受落,為未來發展提供良好的生態環境:只要「貨品和服務擺得上網,就能投射到更廣大的地域」,不再受實體零售店舖所局限。

調查顯示,自疫情爆發以來,每兩名香港消費者中即有一名(50%)表示對網上購物更感安心和有信心,在九個大灣區內地城市則有59% 的受訪者作出相同回應,兩者相差不遠。在受訪者之中,24%香港消費者和23%大灣區內地城市消費者更表示,他們可以接受沒有實體零售店舖。

滙豐智豐收交易額增1.6倍

儘管如此,線上線下(O2O)渠道互相配合仍然廣受消費者歡迎。香港貨品編碼協會總裁林潔貽指出,消費者期望線上線下購物體驗一致、緊密連接。他們希望通過社交媒體和其他數碼渠道認識品牌,亦希望品牌能夠利用科技改善顧客服務,簡化支付方法,提供靈活的送貨選擇和便捷的退貨服務。雖然消費者的期望明確,但研究發現,零售商對消費者的O2O需求反應尚未夠快。因應市場發展趨勢,零售商正在採取措施來增強客戶體驗,有30%的受訪商戶表示,他們將優先考慮投資於科技,以便建立無縫的採購和交易流程。滙豐環球資金管理部亞太區產品管理主管孫雷表示,越來越多大灣區零售商希望使用支援多項支付方式的單一平台,一站式收取信用卡、銀行轉賬、電子錢包等多個渠道的款項,以提供無縫的客戶體驗。

以滙豐的收款方案「智豐收」為例,自2018年在亞洲推出以來,交易量錄得顯著增長;在香港和內地而言,該方案在2021年4月處理的交易量按年增長125%,交易額則上升165%。

麥當勞升級APP 九個月吸230萬客

多名零售業管理人員在《零售新里程》報告中,分享他們本身的業務數碼化發展歷程,當中包括香港麥當勞行政總裁黎韋詩(Randy)。在疫情期間,市民對食品外賣服務的需求顯著上升,為應對激烈的市場競爭,麥當勞去年提升其手機應用程式(APP),透過機器學習(Machine Learning)和人工智能技術(AI)以掌握顧客的消費習慣。黎韋詩表示,應用程式於2020年7月作出更新之後,在其後9個月合共吸引逾230萬名新註冊用戶,令數碼渠道的銷售數字大幅提升。

City Super Group旗下三個主要品牌包括city'super、LOG-ON及cookedDeli,現時分別在香港擁有20間、上海有6間及台灣7間分店。儘管其核心業務是在線下營運,惟近年亦拓展網上銷售渠道。集團總裁鄔嘉華表示,公司的最終目標,是希望能將現時在實體店舖銷售的所有貨品(約2.2萬種)全部放上網,現時已放上網銷售的產品約為1.2萬種。

在疫情期間,他說city'super的網上銷售倍增,儘管其基數較低。此外,消費者對新鮮食品例如肉類、水果和蔬菜的需求殷切,佔網上銷售的比例接近40%,他形容是始料不及,惟證實公司發展網上銷售渠道的策略正確。

四平台各出奇謀 捕消費券商機

全城期待的5000元電子消費券,將於7月初接受登記,4家獲甄選的電子支付平台各出奇謀,在商戶和消費者之間推出各項優惠,冀捕捉消費券的機遇。

其中,較為人熟識的八達通,早前已為消費券的到來,上調儲值限額至3000元,最近又推出優惠吸引新用戶,新客戶轉移實體八達通卡到iPhone或Apple Watch,並作一次消費交易,可獲100元增值額作回報。

八達通夥蘋果送100元吸客

另外,趁着Staycation(宅度假)熱潮未退,螞蟻集團與長和(00001)合資發展的AlipayHK,與酒店、旅行社及預訂平台提供優惠。其中,與三家酒店集團包括香格里拉、馬可孛羅與凱悅國際合推餐飲住宿優惠計劃,消費滿1000元最多回贈20%。

同時,AlipayHK與旅遊產品網站KKday、Klook合作,推多項折扣與現金券獎賞,優惠最高100元。

至於騰訊(00700)旗下WeChat Pay HK,除了在消費券期間推出「收錢碼」商戶手續費全免優惠,亦與超級市場惠康、Market Place by Jasons、便利店7-Eleven等15家商戶合推獎賞,吸引用戶掃描二維碼獲取專屬現金券,藉而為消費券熱身。

此外,香港電訊旗下Tap & Go在消費者層面尚未大規模推出優惠,但已為中小企商戶推出一系列配合消費券的方案,包括豁免商戶二維碼收款交易費及安裝費,又推出「智機POS」收款機,除了接收Tap & Go,亦可接收八達通、AlipayHK和WeChat Pay HK,相信租機費在消費券計劃內亦可豁免,計劃期後按符合一定條件可繼續免租機費。

中銀BoC Pay 首季交易額飆逾70%

受惠於流動交易消費和網上購物迅速增長,中銀香港(02388)旗下的跨境支付電子錢包BoC Pay在今年首季的交易金額和信用卡網上簽賬表現理想,反映電子支付日趨普及,非現金支付逐漸成為消費新趨勢。

中銀信用卡公司副總經理伍愛施表示,在今年首季,透過中銀信用卡綁定的流動支付工具所處理的整體簽賬額按年上升近6成,其中透過電子錢包BoC Pay處理的交易金額更錄得逾7成升幅,反映電子支付日趨普及。受網購消費帶動,中銀信用卡的網上簽賬金額和交易宗數同期亦上升逾1成。

隨着疫情逐步改善,消費氣氛有所好轉,預計有利刺激零售及餐飲業消費。有見及此,中銀香港宣布推出一系列覆蓋線上線下商戶的消費優惠,包括BoC Pay指定商戶消費現金回贈、中銀淘寶World萬事達卡簽賬優惠,以及中銀崇光Visa Signature卡現金回贈等,持續推動非現金消費。

BoC Pay為一站式跨境支付應用程式,用戶毋須在內地開立銀行賬戶,即可透過BoC Pay二維碼在大灣區各地一掃即付。

編輯: Rebecca

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