暮春時節的鄭州，豫劇《穆桂英挂帥》的唱腔婉轉悠揚，空竹彩龍翻飛起舞，渤海銀行鄭州分行第二屆「渤泰杯」團體才藝大賽現場熱鬧非凡。600名參賽選手平均年齡63歲，85歲的長者精神矍鑠，用歌聲與舞姿展現銀齡風采。這場歷時近一個月的賽事，正是渤海銀行深耕養老金融、暖心服務銀髮群體的生動縮影。

從鄭州的老年舞台到天津的敬老卡窗口，從蘇州的上門服務到瀋陽的反詐一線，渤海銀行立足民生需求，用一個個「小切口」，回應關乎數億人晚年的「大考題」。

小卡片承載大民生，便民服務直達末梢

「以前辦敬老卡要跑遠路，現在樓下網點就能辦，還能開通免費乘車功能。」天津65歲的張阿姨手持敬老卡，道出老年群體的真切感受。這張卡片不僅是出行憑證，更綁定金融賬戶，集成專屬理財、生活繳費等多元權益，成為老年人便捷生活的「好幫手」。

民生便利的背後，是渤海銀行天津分行的務實舉措。該行與天津城市一卡通有限公司合作，全市49個網點同步開通「敬老卡」代理服務，讓老年人告別「來回折騰」。

「我們推動的不只是發卡，更是讓卡片『活』起來。」渤海銀行天津分行相關負責人表示，通過街道社區共建，養老資格認證、食堂補貼發放與社保卡深度打通，真正實現「數據多跑路、百姓少跑腿」。截至2025年12月末，天津地區已有數萬名老年人就近完成三代社保卡換發，服務覆蓋範圍持續擴大。

慢服務跨越數字鴻溝，守護銀髮族資金安全

針對老年群體行動不便、數字操作不熟等特點，渤海銀行推出有溫度的「慢服務」，用耐心與細心守護銀髮族的安全感。在蘇州，78歲獨居老人李爺爺因腿腳不便無法到網點辦理定期轉存，蘇州分行工作人員攜帶移動設備上門服務，雙人見證、全程錄影，20分鐘辦結業務，貼心服務讓老人倍感溫暖。

上門服務已成常態，標準化流程築牢服務底線。渤海銀行對高齡、病弱群體制定雙人上門、視頻見證、錄音錄影的服務規範，確保服務有標準、監督有依據。網點櫃面，工作人員堅持「語速放慢、音量適中、通俗解讀」，用大白話講解金融知識，讓老年客戶聽得懂、用得放心。

溫情服務之外，更有反詐守護築牢安全防線。瀋陽分行櫃員敏銳識破老年客戶諮詢的虛假理財騙局，及時提示風險、指導核實，成功為老人止損。2025年內，渤海銀行累計開展反詐宣傳活動超2300場，提升老年人防詐能力。線上，手機銀行「渤泰大字版」簡化菜單，60周歲以上客戶撥打客服熱線可一鍵直達人工服務，數字鴻溝被一點點填平。

全生態賦能品質晚年，金融活水滋養銀髮生活

適老服務解決「用得放心」，產品生態則回應「老有所養」。作為首批獲得個人養老金業務資格的商業銀行之一，渤海銀行搭建起「專屬存款、專屬理財、專屬保險」的產品譜系，推出專為老年客群設計的「渤泰卡」和紙質定期存單「歲悅存」，創新打造「渤享家」財富傳承體系。截至2025年12月末，個人養老金賬戶入金總額同比增長46%。

同時，渤海銀行獲得民政部養老機構預收費資金監管資格後，在天津、河北、安徽等地推進養老機構預收費資金監管系統建設，築牢資金安全防線；積極服務康養集團、健康養老公司等主體，以金融活水支持擴大內需和實體經濟發展。

從一張敬老卡到一場銀齡大賽，從一次上門服務到一套養老金融產品體系，渤海銀行正將「積極應對人口老齡化」的國家戰略轉化為一件件具體而微的民生實事。

【發布】大公文匯國際傳播中心

【採寫】汪健

【編輯】李英菁

【初審】田欣妍

【終審】鍾俊峰