大埔宏福苑居民分批上樓在四月三十日踏入第11日，分批上樓的是宏泰閣及宏建閣的多個樓層居民。在整個行動中，警隊、民安隊、消防處、醫療輔助隊、民政事務總署、社會福利署（社署），以及房屋署和房屋局每天都派出公務員和成員，連同在「全政府動員」機制下調派的公務員，以及地區服務及關愛隊伍義工，各司其職，協助居民上樓收拾物品。整個行動有序而且能給居民最需要的幫助。

四月三十日下午，公務員事務局局長楊何蓓茵和常任秘書長林雪麗到宏福苑視察和探望一眾公務員，依次到登記中心、民安隊帳篷、聯合指揮中心、居民物品存放處等，與一眾當值公務員和「駐樓層專隊」傾談，逐一了解他們的工作情況，並和他們打氣。

其中每天陪居民上下樓的均是警隊和民安隊的成員，另外還有「駐樓層專隊」，由數名社工、臨床心理學家組成及動員機制下調派的公務員組成。四月三十日下午動員的公務員由建築署派出，當中有結構工程師、土力工程師、工料測量師及相關建築職系技術人員。

雖然工作不但在體力上有高的要求，而且需要高的機動性和臨場應變的能力，以處理居民不同的需要，但所有部門的同事都覺得能參與這次行動，能協助居民收拾、尋回他們珍愛及有用的物品，是很有意義的事。

警隊和民安隊的同事告訴楊何蓓茵，無論是哪一個部門的公務員，只要是和居民一起下樓，一般都是 「no free hand」，也就是盡用兩手幫助居民拿東西。社署的社工同事也告訴楊何蓓茵，她陪同服務的一戶完成收拾後，晚上即收到居民感謝的訊息。楊何蓓茵還聽到很多小故事：協助打開已遺失鎖匙的保險箱，幫助居民搬運心愛的樂器下樓，替居民移除了鬆脫的瓷磚後發現居民已遺失的戒指，在在都顯示同事們「應幫盡幫」的精神。

楊何蓓茵衷心感謝各部門和公務員同事上下一心，盡心盡力協助和支援居民，以實際行動體現「同一個政府」精神。無論是做居民的陪伴者和聆聽者，或是為居民即時解決問題，或是救護支援團隊，都為居民提供了細緻和人性化的服務。這個與民同行的力量，會在未來一段時間繼續延續下去。