技術革新引領服務升級，瀋陽市和平區正式發布AI政務服務智能體「小和2.0」，全面展示和平區政務服務數字化、智能化升級的最新成果。「『小和2.0』是在去年1.0的基礎上，圍繞語音識別、界面清晰度、智能引導、表格預填等群眾需求方面進行了全方位的智能服務提升。」和平區營商環境建設局局長劉勇介紹，「小和2.0」的發布是和平區深耕數字政府建設、以科技賦能政務服務的關鍵實踐，真正做到了想群眾之所想、急企業之所急，為區域營商環境優化注入了數字新動能。

「小和2.0」實現六大突破

2025年3月，「小和」政務智能體上線，收穫群眾一致好評。此次升級迭代的「小和2.0」，聚焦群眾辦事堵點、企業發展需求等問題，實現全方位功能煥新。「這次升級全部圍繞老百姓辦事的需求，界面更好操作，方言識別得更準確，辦事指南也更加清晰，還能根據大家的需求進行智能推薦。」瀋陽市和平區營商環境建設局局長劉勇介紹道。

據了解，此次全新升級的「小和2.0」實現了六大突破：一是界面煥新，新增靈動交互特效與光效提示，操作反饋更清晰；二是語音升級，提升方言適配度和識別準確率，溝通更順暢；三是響應提速，實現快速應答、即時反饋；四是排版優化，政策解讀、辦事指南等內容呈現更直觀；五是語音播報升級，新增擬人化語音回覆，讓政務服務更有溫度；六是新增智能推薦模塊，基於高頻諮詢場景自動匹配用戶潛在訴求，實現辦事訴求一鍵直達。

場景應用彰顯智能實效

發布會現場，「小和2.0」的技術供應商，遼寧北斗雲數字科技有限公司的技術人員潘鈺現場展示了與「小和2.0」語音對話、查詢和打印辦事表格、聯動數智機器人實現窗口智能引導等實用功能，生動呈現了其語音識別、自然語言處理、智能互動引導等核心能力。遼寧北斗雲數字科技有限公司市場拓展部總監李德淼介紹道，他們針對和平區政務需求製作了定向的模型，通過對機器人進行一段時間的訓練，以滿足現有的服務需求。

此次「小和2.0」的成功發布，是和平區深入貫徹落實數字政府建設要求的具體實踐，標誌着和平區政務服務邁入全新發展階段。下一步，和平區將繼續以人民為中心，深耕政務服務智能化創新，不斷拓展數字技術在政務服務領域的應用場景，讓數據多跑路、群眾少跑腿，以更優的政務服務、更優的營商環境，為和平區高質量發展注入源源不斷的數字活力。

【發布】大公文匯國際傳播中心

【採寫】何思熳（見習）

【編輯】郭子墨（見習）

【初審】田欣妍

【終審】鍾俊峰