山東省政府新聞辦2月5日發布「放心消費在山東」行動建設情況。2025年以來，山東省市場監管局會同相關部門以「放心消費在山東」建設為抓手，深入開展優化消費環境三年行動。在近幾年中國消費者協會開展的全國100個城市消費者滿意度測評中，山東持續位居前列。

山東省市場監督管理局副局長張暉介紹，山東聚焦「質量放心、安全放心、價格放心、服務放心、維權放心」五大維度，以硬核舉措全方位提升消費環境品質。目前，山東已有130家「泰山品質」認證企業、589家綠色產品認證企業、767家有機產品認證企業，並發布第四批100家「好品山東」品牌，以優質供給煥新消費體驗。

文旅消費提質擴容

山東省將文旅消費作為拉動內需、促進經濟高質量發展的重要引擎。2025年全省新增國家級旅遊休閒街區2家、4A級景區15家、省級旅遊休閒街區17家、星級旅遊飯店36家、星級旅遊民宿33家，支持35個文旅消費新場景提升項目，推出「齊魯1號」旅遊列車、「半島1號」海上游等產品，累計運送旅客75萬人，帶動綜合消費近6億元人民幣。

在業態融合方面，山東省文旅廳聯合省生態環境廳開展「生態山東 綠色休閒」體驗季，培育生態旅遊主題活動90餘個。同時，創新舉辦「好客山東·美食爭霸賽」，吸引超2500家餐飲企業參與，線上線下參與規模達1.25億人次。

在線糾紛高效化解

山東省還着力構建消費糾紛源頭和解機制，依託全國12315平台實現企業與消費者線上協商和解。制定全國首個省級消費糾紛多元化解地方標準，持續拓寬糾紛解決路徑。2025年全省市場監管系統處置投訴、舉報、諮詢190餘萬件，以高效便捷的維權服務增強群眾消費信心，讓「放心消費在山東」名片更加深入人心。

目前，山東全省接入在線糾紛解決機制的企業已達6.2萬家，淄博市的大型商超、商業綜合體及連鎖企業，相關市場監管類投訴事項已基本通過該模式自主化解，和解成功率達93%。

【發布】大公文匯國際傳播中心

【採寫】胡臥龍 趙航（實習）

【編輯】李英菁

【初審】田欣妍

【終審】鍾俊峰