（大公文匯全媒體記者 周傾芫）隨着社會逐漸從大埔火災的陰影中復常，親歷災難的居民除了需要實質安置，心理支援亦不容忽視。為此，香港對外交流友好協會（HKAEF）於昨晚（27日）舉辦專題講座，聚焦危機下的心理韌性與領導決斷，由心理學會臨床心理學家、香港心理學會候任會長張傅義主講，立法會議員兼協會主席梁美芬主禮，吸引一眾企業主管、人力資源及專業人士參與。

災後心理：從信息真空到尋找掌控感

張傳義剖析災難發生後群眾的心理變化。他指，初期大眾會經歷「信息真空期」，因前線信息傳遞延遲而感到困惑與不安。隨後進入心理陣痛階段，出現情緒性提問，例如「為什麼香港這樣安全的環境會允許發生這種事？」之後，人們傾向尋找引火原因，如歸咎竹棚等，實則是為了在系統失序中重獲個人掌控感。社會層面也可能湧現指責聲音，如批評救災者拍照打卡、貪圖物資等。

有效支援：接納情緒、體諒前線

面對災民哀傷，張傳義強調「承認痛苦」比「要求冷靜」更為重要。有效的撫慰在於「看見、聆聽、連結」，而非評斷。對於前線救災人員，他呼籲給予寬容與理解，避免事後苛責其決策，因現場往往僅有極短時間反應。管理者應賦予一線人員更大自由度，避免因過度控制導致前線人員畏懼承擔、不敢行動。他指出，壓力會使思考僵化，降低創造與應變能力；減少心理負擔，方能提升前線行動效能。

對管理者的啟示：避免情緒輻射做好人性化決策

張傳義以大埔火災為例，提醒若一線信息經層層過濾，決策者難以聽到真實聲音，會導致官僚化和人情味缺失。政策制定者與企業領導者更應注重自身心理健康，因其情緒狀態會直接影響團隊。領導者保持鎮定，有助團隊穩定並作出理性決策，且指令須具體可行，並營造安全感，下屬才願積極遵循。

關於恐懼管理，他建議轉換提問方式：從「做這件事會不會有後果？」轉為「不做這件事是否有後果？」。他強調，信任建立於表裏如一的行動與內在認同，而「對人性的投資，是風險中最堅韌的保險」。

梁美芬：冀透過民生工程凝聚社會

協會主席梁美芬致辭時指出，自2019年以來，社會與家庭層面均出現嚴重撕裂，需透過工具與方法促進溝通、重建理解。她鼓勵年輕人主動與不同世代對話，並在當前國際局勢動盪之際，反思全球社會的撕裂現象，主張透過民生工程凝聚社會，並給予時間推動正面改變。

與會者鄧先生分享，火災當晚他即投身義工，透過收集災民需求並於Facebook發文尋求援助。講座讓他意識到，此舉正是災難中尋求掌控感的表現，也深化其「親身觀察勝於單純轉發」的行動理念。

在講座後的專訪中，主講者張傳義與協會主席梁美芬進一步闡述了心理支援與災後重建的深層思考。

張傳義：危機中蘊含爭取社會信任的轉機

張傳義強調，心理學的作用不僅止於個人情緒層面，更應延伸至家庭、機構乃至公共政策的制定中，因為所有社會運作終究由人推動。他特別指出，領導者若能正視情緒因素在決策中的關鍵性，將人性化考量置於優先，便能對群體產生深遠的正面影響；反之，若頂層架構出現失誤，其負面影響同樣巨大。

面對災後信任重建的挑戰，他認為首要步驟是誠實承認「不信任感的存在」，並將其視為政策推動中必須積極處理的一環。他更指出，危機往往同時蘊含轉機，正是爭取社會信任、實現加分的關鍵時刻。最後，他對災民寄語：「我們一齊同行、一齊面對，過程中或許有流淚的時刻，但我相信這個關口，我們有能力共同度過。」

梁美芬：「安居」是首要任務冀心理專家長遠跟進受災家庭

梁美芬則從政策與執行層面補充，強調災後支援必須超越物質與法理協助，重視長期且系統的「心靈康復」。她援引外國經驗，指出心理創傷往往具有滯後性，可能災後一年才顯現，因此短期數月或一年的支援遠遠不足，尤其對於兒童、青少年及失去家人的家庭，其心理成長需要更長遠的關注。

對於現行的「一戶一社工」政策，她坦言前線社工在專業情緒輔導方面常面臨資源與能力不足的困境，因此亟需引入臨床心理學家等專業人員，並建議設立專項資源，為高需求家庭提供長達兩至三年的系統跟進。

在具體善後措施上，她認為「安居」是首要任務，建議政府於一年內盡力提供相近生活條件的安置選擇，包括跨區樓換樓、政府收購等彈性方案，並讓希望返回原區的居民在未來重建後享有優先權。經濟層面，她肯定政府已積極處理按揭與收購問題，同時呼籲社會持續捐款，以專項善款緩解災民經濟壓力，避免完全依賴公帑。

有出席講座之婦女代表Isabella表示，講座強化其「心理健康為家庭和社會根基」的信念。她指出，在紛亂發生或意見分歧時，應回歸基本價值觀，例如透過共同討論、多角度查證資訊，培養子女獨立分析能力，從而增強家庭心理韌性。作為母親與女性，她認為須成為家庭的「精神定海神針」，臨危不亂，引導子女理性面對困難。

講座通過解析災後心理歷程，從個人、前線、管理者乃至社會層面，探討如何透過心理建設和人性化領導提升社會整體韌性。物質重建與心靈修復需要雙軌並行，才能真正幫助災民走出陰影，重建生活。