從「供熱管家」的敲門服務，到管網系統的「精修手術」，再到智慧供熱的「最強大腦」……近年來，每當進入供熱季，內蒙古鄂爾多斯東勝區的供熱「暖流」不僅來得準時，更帶着智慧與溫情，穿越縱橫交錯的地下管網，精準抵達千家萬戶，切切實實讓「暖流」跑在了寒流前，讓供熱這件民生實事更具「質感」、更得民心。
「有問題找管家」——以人為本 精準服務
屋外寒風席捲大地，屋內滾滾熱意卻讓人好似置身於春日暖陽。家住東勝區富興街道景頤苑小區的張曉鵬穿着家居服悠閒地澆着綠植：「外面越冷家裏就越熱，這日子可是舒服了。」
「咱們家裏客廳的這組暖氣片溫度偏低，可能是裏面有空氣……」近日，供熱管家王勇敲開了張曉鵬的家門。入戶後，只見他熟練地檢查房屋各組暖氣片溫度，一個被傢具輕微遮擋的暖氣片被確認為「影響整體循環的小問題」。
挪開柜子、排氣調試，不到十分鐘，暖氣片就有了溫度。「以前暖氣不熱，只能是靠聯繫物業，但是他們畢竟不是專業的，有些問題他們也解決不了，心裏着急，現在有了供熱管家，效率高了，暖氣熱了。」張曉鵬對這兩年的變化感觸頗深。
自2024年開始，東勝區瞄準供熱民生痛點，在各供熱企業推出「供熱管家」服務模式，根據東勝區小區及公寓規模大小，將416名「供暖管家」科學分配在942個小區及商業單位內，實現「供暖管家」全域覆蓋，將末梢服務難題化解在最小單元。
「看天供暖」「提前供熱」「推後停暖」——除了精準服務，讓供暖這件民生實事充滿人情味，也是東勝區優服務提品質的關鍵一招。鄂爾多斯市法定供熱時間為10月15日至4月15日，但近年來，東勝區以民需民聲為導向，靈活提前或有序延後供暖已成常態，贏得百姓稱讚。
「管網一新 供熱更穩定」——「冬病夏治」 品質提升
如果把供熱系統比作人體的血液循環系統，那麼在東勝大地下敷設的供熱管網和遍布城區的換熱站，就是輸送溫暖的「動脈」與「心臟」，它們的「健康」直接關係到家家戶戶是否溫暖。
走進鐵路小區，原本陳舊的換熱站已經變了模樣，一台台嶄新的電機和水泵宣告着附近轄區的供熱「新生」。惠和供熱公司有關負責人介紹：「以前這個供熱站負擔着附近多個小區的供熱任務，而且大多都走一條管網，只要有一個小區供暖出了問題，附近所有小區都得停暖檢修，2025年改造完以後，各個小區和商業體都有了專屬的電機水泵，供熱更穩定，居民們都高興。」
2025年，東勝區累計完成投資12326萬元人民幣，共計改造供熱一次管網34.2公里，維修技改換熱站102座。此外，還繼續推進DN1600主幹管網的擴容接入工作，將原大興供熱公司負責的350萬平方米供熱面積和蒙泰供熱公司的170萬平方米供熱面積納入管網覆蓋範圍，實現這兩大區域供熱系統與惠和平台的併網銜接，由惠和供熱公司統一開展運營管理與調度，「供熱一張網」不斷織就。
「冬病夏治，夏病冬防」是東勝區供熱設施檢修的常態。每年停暖後，針對管網、換熱站、泵閥的全面「體檢」與「手術」便會立即啟動。2025年，東勝區已完成熱源設備維檢修4個、佔比80%，供熱管網維檢修12公里、佔比100%，用扎扎實實的改造成效兜牢百姓的「溫暖底線」。
「智慧供熱把能耗降低30%」——智慧賦能 溫暖增效
在棲湖北岸小區，一座智慧化換熱站靜靜矗立着。走進其中，熱浪撲面而來，伴隨着泵機輕微的轟鳴聲，各種智慧化、數字化的數控儀表正有序地執行着遠方傳來的各種指令，精準為轄區512戶居民送去溫暖。
如此高效精準地控制，依託的是東勝區供熱智慧化、數字化改造。走進國電東勝熱力有限公司智慧供熱調度中心，巨大的電子屏幕上，轄區供熱系統的運行全景圖一目了然。一次管網的壓力、溫度、流量，數百個換熱站的實時狀態……無數跳動的數字與曲線，匯聚成城市供熱的「生命體徵」。
「你看，這是你們剛去的棲湖北岸小區的智慧供熱站，目前正平穩運行，未來一旦出現大範圍降溫情況，我們可以從後台一鍵控制提前、平緩地提升供水溫度和水壓，而且智慧化、精準化的供熱，可以實現節能30%，令熱損耗大大降低，供熱水平進一步提升，這使得寒流來襲時，東勝居民家中能始終溫暖。」國電東勝熱力有限公司總經理劉育強指着屏幕介紹。
「近年來，我們系統性推進落地了一批保障供熱的項目，依託智慧化、數字化供熱系統，讓轄區居民溫暖過冬，我們負責的轄區供熱接訴即辦投訴量實現了2024年、2025年兩年連降。」劉育強說。
目前，東勝區積極推動各個供熱企業推進既有熱源、熱網、熱力站智能化感知設施建設改造，同時加強供熱管網安全運行監測預警，積極推廣安裝居民小區室溫採集模塊。截至目前，已採購室溫採集器7440台，並已全部完成安裝，基本實現供熱運行與室溫監測的智能化管理。「未來，我們還將持續推動轄區換熱站、二次管網智慧化數字化改造，在保障安全供熱的基礎之上，全力以赴讓冬日裏的東勝更熱，讓民心更暖。」劉育強表示。
從一位位「供熱管家」奔忙的腳步，到一條條管網「動脈」的煥然一新，再到智慧平台屏幕上無聲流淌的數據洪流，東勝供熱正從一項基礎的市政服務，轉型升級為一套融合了精細化服務、現代化基礎設施與前沿數字技術的系統性民生保障工程。千方百計保障供熱，東勝區守護的不僅僅是家家戶戶溫度計上的數字，更是一座城市在嚴寒季節裏，那份觸手可及的溫情與篤定的民生底氣。
【發布】大公文匯國際傳播中心
【採寫】王月 劉越 候志錦
【編輯】李英菁
【初審】田欣妍
【終審】鍾俊峰
