2025年11月26日，香港大埔宏福苑發生火災。161條生命消逝，4000多戶居民一夜無家。這是香港自1948年以來傷亡最多的火災，亦是對全港公私協作的慈善公益體系的一次重大考驗。這份答卷，政府部門、慈善團體、社區組織、科技企業，仍在不斷續寫。
「火還在燒，但我們不能等」
當晚9點多，仁濟醫院董事局主席朱德榮MH駕車趕往大埔。路上塞得水泄不通，他遠遠望見宏福苑仍在燃燒，「心都碎了」。趕到東昌街體育館臨時庇護中心，他看到宏福苑居民沉默地坐在角落，有人手機電量耗盡，聯絡不上家人；有人裹着薄毯，在寒風中發抖。
「他們最需要的不是同情，是馬上能用的東西。」朱德榮立刻調來幾百個充電寶、禦寒被子和熱湯麵。次日，他的團隊出現在富山殮房門口。面對悲痛失措的家屬，仁濟透過發放緊急援助基金，一戶兩萬港元，頭兩天就派發近百份。「錢不能換命，但至少讓他們知道，有人撐住他們。」
幾乎同一時間，博愛醫院董事局主席黃曉君也在深夜奔赴現場。她想幫忙搬物資上樓，卻被工作人員勸退：「上面人太多，義工都飽和了。」她意識到，這場老舊屋邨的災難，牽動的是整個香港男女老少的神經——街坊、校友、舊鄰，人人感同身受，人人急切地要出一份力。
這晚，和很多企業一樣，螞蟻香港員工群裏已經拉起了義工隊，開始張羅獻血。AlipayHK行政總裁李詠詩看着群裏的討論，默默地想，應該利用自己的技術優勢。「AlipayHK有一個整合了不同慈善機構的慈善捐款小程序，可以為慈善機構新增緊急捐款項目，我們可以利用流量入口倒流，讓更多用戶可以直接參與捐款。」
「人心齊，泰山移」
火災發生得太快，AlipayHK必須幾小時內搭建起一個可對接多方、實時透明、安全可靠的專項通道。本港的慈善行業根植社群，經驗豐富，但技術API標準不一，有的尚需完善電子系統。每個機構都要定製方案，邊開發、邊測試、邊上線。
最緊張的是火災第二日。早上10點，團隊嘗試聯繫了已經公布成立專門救援計劃的仁濟醫院、仁愛堂、救世軍三家機構。「三家機構都第一時間響應。它們都歷史悠久，我哋從細個『賣旗日』就最熟悉的。當時真的很激動，這份信任真的很寶貴！」AlipayHK數字生活平台負責人鄧裕昌記得很清楚。
不到中午，首個H5頁面上線——市民打開AlipayHK首頁，點進「援助大埔」專區，選金額、輸密碼，三步完成捐款。
「快到連我自己都震驚。」黃曉君試捐後說，「以前要打電話預約或者寫支票，但現在按幾個鍵就能捐，多少都能捐，還是7×24隨處隨地！」
透明是慈善事業的生命線。每筆善款流向實時更新，市民在App實時看到集體救助的「進度條」：「目標達成87%」……「目標達成100%」。線上的暖流實時化作線下的支援：東華三院撥出1.1億用於過渡安置；仁濟發放援助金、心理輔導；博愛提供中醫義診、臨時房屋……
在公益行動的參與上，香港一直稱得上是全世界最溫暖的城市之一。新的渠道上，愛心澎湃。48小時，善款破億；截至11月30日，平台累計籌得超2億港元，參與人數達45萬。截至1月6日，累計籌得超過2.3億港元。
「我是學生捐得不多，但希望能夠幫到少少忙。」
「我仔在大埔讀書，我也為大埔盡一份力！人心齊，泰山移。」
「雖然冇幾多錢，但都希望可以盡自己一份力，之前起大埔讀中學，對大埔都有好深嘅感情」
……
內地民眾亦通過支付寶同步參與。小紅書上，為香港大火捐款成為全國關注的熱門詞條。
「對唔住，經濟有限，我成功捐了200人民幣，願同胞撐過難關，逝者安息。」
「我和太太是港漂，香港和重慶都是我們的家。香港加油。」
「我也捐了，香港是一個很有人情味的地方，去過很多次被香港溫暖過。沒什麼能做的，略表心意。」
……
「無論什麼時代，最終技術的價值，都是要承載人心的分量，」資訊科技商會榮譽會長方保僑說。
「有了信心，一起繼續向前走」
在這次救災行動中，歷史悠久的香港慈善機構利用迅捷的數字手段，結合多年謹慎管理經驗和深厚社群根基，展示了驚人的應變和執行能力。
東華三院主席何猷啟表示：「東華三院上到AlipayHK專頁後，短短4日就收到善款超過3000萬元，讓我們能根據前線摸排的實際需求，立刻展開針對性的行動。」他們為災民提供臨時住宿補貼、家電、棉被等，立竿見影。
仁濟則聚焦「緊急援助」：在殮房、學校設登記站派發援助金、設立專屬熱線提供情緒支援。朱德榮說，「線上線下大量的愛心不斷湧來，感覺是千里之外的人也在支持我們，始終讓人感到鼓舞，沒人退縮。」
整個行業的協作精神令人振奮。最初七家機構由AlipayHK主動對接，後來其他NGO紛紛主動聯繫：「見到其他NGO做得咁快，我哋都想加入！」三天內，上線機構從7家變成超過20家，政府「大埔宏福苑援助基金」也隨後上線。大家各自發揮所長，線上線下相輔相成。
「我們發出了一個邀請，很感激得到了市民和夥伴的信任，大家有了信心，一起繼續向前走。」李詠詩說。
「重新起步，家和民安」
如今，宏福苑的哀悼區花海漸退，但重建才剛開始。政府透過過渡性房屋，慈善機構啟動中長期支援計劃。
現在，港府和各大平台的數字救助渠道更完善成熟。參與行動的各方都在思考：如何讓這種「應急模式」變成「常態能力」？
「大家而家越來越習慣用手機捐款，很多人捐完不但會分享截圖，更有唔少市民會轉發 AlipayHK 嘅專頁連結，呼籲朋友一齊支持，」何猷啟感慨。「這傳遞了好大的信心。我們會繼續努力幫助宏福苑事故人士逐步康復，在各界關愛中重拾力量。」
「以前覺得捐款是大事，現在有數字平台，24小時都可以捐款。最重要的是捐多捐少都沒有問題。」黃曉君說。「我作為香港普通市民，也希望科技開闢更好的渠道，能很快幫助有需要的人，捐助無論錢多錢少，都希望有我的一分力。」
「無論是商業還是慈善事業，每個社會有自己深厚的運營文化和信任體系，科技的價值在於支持夥伴，讓這種體系更高效，更強健。」李詠詩說。
朱德榮說：「把香港的緊急支援系統，建設成為『反應更敏捷、支援更貼心、科技更到位』的關懷網絡。」
步入2026年，大埔各處救助中心的工作依然忙碌；各個公益機構的數字捐助渠道上，仍然有市民密密支持的點擊。
那夜奔赴火場的幾位負責人仍然奔波在前線。問到他們的新年願望，不約而同地都是：「希望傷痛的市民重新起步，希望香港繼續繁榮安定，家和民安。」
火災調查與善後工作也在持續推進，香港大埔火災獨立委員會將於2026年3月中正式展開聆訊，2月啟動指示聆訊，全面調查新界大埔宏福苑火災的起因及後續改善建議。
靜待大埔居民擁抱新生活的那一天。
