颱風過後，倒伏樹木橫亘路面，市容環境質量智能監測系統自動識別、應急隊伍10分鐘到場協同處置。近年來，作為深圳「全域治理物業城市」改革的首批試點，華富街道以「繡花功夫」推進基層治理創新，將物業管理的精細化理念與市場運營機制深度融入城市公共治理，推動治理模式從「條塊分治」轉向「全域一體」，織就了一張覆蓋全域、響應迅速、智慧賦能、共治共享的基層治理網絡。

模式創新：從「九龍治水」到「一管到底」，構建全域治理新體系

針對傳統基層治理中常見的職責交叉、資源分散、響應遲緩等難題，華富街道刀刃向內，以「全域治理物業城市」模式推動系統性改革。該模式將轄區整體視為一個「大型物業項目」，通過政府統一採購，引入專業企業聯合體作為「城市大管家」，對環衞保潔、綠化管養、全域巡查、垃圾分類等7大類18項公共服務進行「整合打包、一體運營、全程負責」。

以往，處置一棵倒伏樹木往往需要協調綠化、環衞等多部門，流程長、效率低，如今只需一個指令，「城市管家」即可統籌調度專業力量，實現「一次出動、全面解決」，公共服務效率與品質顯著提升。

機制重構：「三個一」驅動治理效能系統性提升

華富街道着力推動治理機制系統性重構，構建起以「一個架構統管、一支隊伍響應、一個平台調度」為核心的運行體系，有效驅動基層治理效能持續提升。

以「一個架構」強化統籌協同，建立由一位分管領導牽頭，統籌城管、應急、執法、社區等多方力量參與的調度機制。在此基礎上，打造「一支隊伍」提升綜合效能，整合組建「平急結合、一員多能」的複合型「城市管家」團隊，融合日常巡查、環衞保潔、綠化養護、應急搶險等職能，突發事件平均處置時間從數小時大幅壓縮至30分鐘以內。與此同時，依託深度融合物聯網、人工智能與大數據的市容環境質量智能監測平台，實現對城市問題的自動監測、智能識別與工單派發，處置全程跟蹤。

智慧賦能：從「人海戰術」到「數據驅動」，推動治理模式深刻變革

在智慧治理的驅動下，華富街道逐步告別傳統「人海戰術」，轉向以數據為核心的高效治理模式。依託市容環境智能監測平台，城市管理被賦予「智眼」和「智腦」，實現對環境衞生、設施容貌、市容秩序、園林綠化的全天候自動監測與智能識別。同時，街道進一步引入無人清掃車等智能裝備，實現重點區域與背街小巷的自主化、精細化保潔，大幅提升清掃效率和覆蓋範圍。

智慧賦能與「物業城市」模式的深度融合，帶來了切實可見的綜合效益，通過整合企業資源池，設備共享復用率提升60%以上，累計節約資金約120萬元（人民幣，下同）；藉助「一員多能」的複合型人才培養，實現「減員增效」；在多次突發天氣事件中，人員與設備依託平台指令快速協同，展現出被居民譽為「華富速度」的高效響應能力。

民生為本：共建共治共享，打造有溫度的宜居家園

華富街道以「城市管家」為專業紐帶，將服務觸角延伸至社區末梢，積極構建共建共治共享的社會治理新格局。

「城市管家」團隊不僅履行合同約定的服務，更主動回應居民關切。通過科學劃設非機動車停放區、及時修復破損路面、協助整治樓道雜物等一件件「微實事」，切實解決了居民「停車難、行路難、環境亂」的痛點。

街道積極引導「城市管家」、社區黨組織、業委會、物業公司、志願者等多方力量聯動。在愛國衞生運動、大型活動保障等工作中，「管家」團隊與社區志願者並肩協作，累計清理衞生死角數千處，整治蚊蟲孳生地上萬處，共同築牢社區健康防線。企業聯合體也積極履行社會責任，在國慶無人機表演、勒杜鵑花展等重大活動保障中，無償投入人力物力價值近55萬元。

圍繞「十五運」等重要節點，「城市管家」統籌專業力量，對筍崗西路、彩田路等重點道路開展綠化品質提升行動，累計補植梳理綠植1500餘平方米，並巧妙利用橋下空間、街角閒置地打造了10處精緻景觀小品，形成了連貫多彩的城市風景線。

未來，華富街道將繼續以精耕細作的匠心，推動「物業城市」模式向縱深發展，努力將「全域治理、綠美華富」的藍圖，轉化為居民可感知、可體驗的生動現實，為居民創造更高品質、更有溫度、更具韌性的宜居家園。

【來源】深圳市福田區華富街道辦事處