大公文匯網報道，大埔宏福苑近日發生嚴重火災，造成重大人員傷亡及財產損失，牽動全港市民的心。危難時刻，中國人壽保險（海外）股份有限公司（以下簡稱「中國人壽（海外）」）今日（9日）宣布，代表中國人壽集團及在港機構向香港特區政府設立的「大埔宏福苑援助基金」捐贈1000萬港元，用於受影響居民的緊急安置、基本生活保障及後續重建工作，希望能幫助同胞們渡過難關。此舉充分體現了駐港中資企業「植根香港、服務香港」的深切情懷，與香港社會風雨同舟、血脈相連的擔當。

與港同行履行社會責任

中國人壽（海外）表示，公司對此次火災中不幸遇難的同胞表示沉痛哀悼，並向傷亡者家屬及所有受影響市民致以誠摯慰問，同時對不畏艱險、奮戰在一線的消防及救援人員表達崇高敬意。中國人壽（海外）扎根香港多年，在同胞受困於危難之際，公司深感責任重大，必須盡自身所能回饋社會，與香港市民攜手共克時艱。

據悉，該筆善款主要用以支援受影響居民的緊急安置、基本生活物資保障以及災後復原與重建工作，旨在切實幫助街坊鄰里渡過眼前難關，重燃生活希望。

快速完成事故相關保單理賠及緊急貸款申請

經公司積極排查，登記地址為事故屋苑的個險保單共計372份。中國人壽（海外）已快速完成公司相關受火災影響客戶的理賠，簡化理賠流程，迅速完成全額賠付處理，並完成針對此次事件的保單貸款申請，協助客戶應對迫切資金需求。在事故發生後，中國人壽（海外）理財顧問團隊主動聯絡關懷客戶，希望在此艱難時刻能為受影響的客戶提供及時及適切的援助。

開通綠色通道提供全方位支援

除了捐款，中國人壽（海外）亦充分發揮其保險主業優勢，在災後第一時間啟動重大突發事件應急機制，開通保險理賠「綠色通道」，簡化所有理賠手續，對受影響客戶的索賠申請實行「應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠」的原則。公司透露，公司收到與本次事件相關的索償申請後，簡化相關流程，用最快時間完成理賠流程及完成全額賠付處理。

為提供持續支援，公司升級保障服務，包括：設立7×24全天候熱線支援（852）3999 5522，由專人緊密跟進個案；酌情豁免受災客戶保單逾期利息、首100萬港元保單貸款12個月利息以及重發保單行政費等多項費用；豁免受影響個案的部分文件要求，例如透過可信來源核實身份後，豁免提交死亡證明文件。同時，提供情緒支援及緊急醫療援助服務，涵蓋精神科醫生諮詢及緊急救護車轉院陪護，體現以人為本的關懷。

動員員工力量傳遞社區溫暖

此外，中國人壽（海外）亦積極發揮企業凝聚力，內部鼓勵員工及理財顧問團隊踴躍參與公益籌款、前往捐血站捐血，並鼓勵支持員工在確保安全的前提下前往受災社區提供力所能及的協助，將社會的溫暖與關懷直接送達受災市民手中。截至目前，已有超300名員工向香港中資企業慈善基金捐款。

中國人壽（海外）表示，將持續密切關注災情後續進展，與特區政府及社會各界保持緊密溝通，全力支援各項重建復甦工作，助力受災居民早日恢復正常生活，展現中資企業與香港社會「同呼吸、共命運」的堅定承諾。