大公文匯網報道，中國人壽（海外）立足保險主業，盡自身所能，積極為大埔火災受影響客戶提供及時的經濟支援。據悉，該公司近日已完成首宗針對此次事件的保單貸款申請，并升級保障服務，包括：豁免首100萬港元保單貸款金額的首年貸款利息，延長保單寬限期12個月並豁免相關逾期利息等，助力客戶應對緊急資金需求。該公司表示會支援所有受大埔宏福苑火災事件影響的客戶，涵蓋個人保單持有人及受保人、團體保單受保僱員及受保家屬。

在理賠服務方面，該公司於事發後第一時間開通綠色理賠通道，按照「應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠」原則，簡化理賠流程，優先處理受影響客戶的相關申請。截至目前，預估賠付金額逾100萬港元，切實緩解客戶迫切經濟壓力，發揮保險作為經濟減震器及社會穩定器的重要作用。

與此同時，公司積極響應香港特區政府及香港中資企業協會號召，鼓勵全體員工參與義務捐血及義工活動，動員員工參與慈善捐贈，並以實際行動支援受災社群。截至目前，已有超過300名員工向香港中資企業慈善基金捐款。

公司的升級保障服務包括：

1. 7×24全天候熱線支援

• 緊急熱線：專業服務團隊全天候即時回應(852)3999 5522。
• 專人跟進：專人解答保障、理賠及各類支援查詢。
• 主動聯絡：識別潛在受影響的個人壽險保單客戶及企業僱員客戶，並主動聯絡跟進。

2.簡便快捷理賠支援

• 特快理賠：核實相關資料後，第一時間審批。
• 專人處理：安排專責團隊為受影響客戶優先處理個案。
• 簡化文件：豁免受影響個案的部分文件要求，例如透過可信來源核實身份後，豁免提交死亡證明文件。

3.多項財務紓困支援

• 豁免利息：受災客戶的保單貸款，首100萬港元可豁免12個月利息。
• 保障持續：保單寬限期延長12個月，期間保單維持有效，並豁免相關逾期利息。
• 豁免費用：豁免重發保單行政費。

中國人壽（海外）表示，將繼續密切關注災後重建進展，堅守企業社會責任，與香港市民攜手同心，全力支持受災民眾渡過難關，共建家園。