（香港文匯報 記者 吳健怡）一場無情大火，在短時間內造成重大人命傷亡、家園被摧毀，這場災難不僅是大埔居民的傷痛，更是全港市民共同承受的悲慟。因應社區需求持續上升，香港紅十字會表示，由昨日起會提供24小時全天候運作的心理支援熱線，直至明年1月24日。有在現場支援的心理學家表示，現時大部分居民情緒不太穩定，不少人無法入睡，會回想火災時的畫面，有人一度有輕生念頭。專家指出，若創傷沒法及時疏導，可能引發創傷後壓力症（PTSD），呼籲各界必須正視這場災難為社會帶來的集體心理衝擊，期望透過多元化的心理支援服務，協助社區共建更堅韌的心理防護網。對於有市民在閱覽相關資訊後出現情緒反應，香港精神健康促進會建議，避免重複接觸高度負面或創傷性的內容，給自己「心理暫停」。

香港紅十字會昨日表示，該會在火警後迅速啟動緊急應變機制，並與政府部門緊密協調，賑災服務、急救及心理支援服務團隊連同義工在3小時內到達臨時庇護中心及救援站，為受影響居民提供即時援助。

截至11月29日，該會已為超過1,000人次提供多元化的心理支援服務，包括熱線輔導、臨時庇護中心現場支援，以及在家屬認領遺體時的哀傷支援。因應社區需求持續上升，昨日起至明年1月24日該會將提供每日24小時、每周7天無間斷運作的心理支援熱線，服務對象包括受火災影響的大埔居民及有需要的市民。

協助認親和辨認遺體相

香港紅十字會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵向香港文匯報表示，熱線中心由大火發生後至今共接獲170個求助，部分求助人需要緊急開導，「接到熱線求助中，有居民因為至今找不到家人，長期陷入深度絕望，甚至表示『不想獨活』……」該會開放24小時熱線，希望有需要的市民即使在半夜出現壓力反應情緒時，依然能得到支援。

張依勵指出，有些居民仍在焦急地等待親人下落，有的已接到噩耗，哭成淚人，團隊除了提供情緒支援外，而另一項重要工作，是要協助家屬進行認親和初步辨認遺體相片。她坦言，認屍過程極具創傷性，團隊在事前亦有提醒家屬要有心理準備，「我們會建議家人商量，是否每一位都需親身觀看相片，以免加重身心負荷。」

專家籲正視創傷及早求助

她認為，人在面對災難時會有不同情緒，除了驚慌、心痛之外，也可能無法接受、無法理解、混亂、震驚、憤怒，而在發生重大壓力事件後，這些反應全部應被允許，不應刻意抑壓；這些急性壓力反應，一般會在數天至數星期內慢慢緩解。不過，她亦強調，如這些症狀持續一個月以上，便可能屬於創傷後壓力症（PTSD），會嚴重影響生活，應及早尋求專業協助。

香港精神健康促進會主席陳仲謀指出，有研究顯示，經歷過大災難的劫後餘生者，約8%男性和12%女性，有機會出現壓力後遺症，一般會出現焦慮、緊張、睡眠情況差等，較嚴重者有機會出現「記憶回閃」，即靜下來時，腦內會再出現火警當日的情景，患者會感覺好辛苦。有些人則會出現逃避現象，例如一看見火或者聽到消防車響號聲，即時變得緊張、發抖等，這些居民必須接受心理輔導。

最好用陪伴和聆聽提供支持

他指出，哀悼期分數個階段，最先是部分人會出現呆滯、思想較亂，需要家人陪伴，以免他們做錯決定；之後他們會經歷「否定期」和「憤怒期」，部分人會不承認家人離世或家園被毀的事實，或會對事件出現非理性的憤怒。第四階段是自責期，這階段最危險，可能會令人產生抑鬱症；最後是接納期，預期一般起碼要半年時間才能接受現實，他建議親友及公眾的最佳支持方式是陪伴和聆聽，而非給予過多意見。

另一方面，這場大火帶來的創傷，早已超越地區界限，成為全港市民共同的情感負載。對於從媒體、網上看到有關新聞的普羅市民，張依勵表示，若市民持續感到困擾不安，便應向專業人士求助。而陳仲謀則建議，如果接觸有關資訊後感到悲傷，應「減少睇社交媒體」，以免引起不良情緒反應。

增設消防專屬熱線 為火場逆行者提供心靈「逃生門」

包括消防員等第一線救援人員，在災場目睹慘烈場景，甚至面對同袍殉職，他們都是創傷後壓力症（PTSD）的高風險群組，為此香港紅十字會宣布，昨日起會開設消防處專屬的心理支援熱線，未來8星期為有需要的消防員提供24小時的全天候服務，期望當消防員在火場中逆行時，能為他們鋪設一條心靈歸途。

紅十字會的消防處專屬熱線，旨在讓守護市民的救援團隊獲得全面支持，保障消防及救護人員的身心韌性。該會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵引述研究指，平均每八名救援人員，便有一人有創傷壓力症狀，而這些「侵入性回憶」可能伴隨對相關場景的逃避、世界觀驟變、易受驚嚇、持續失眠等反應。

她特別提到，個別消防和救援人員或不願增加家人負擔，又不想在同事面前暴露脆弱一面，故紅十字會的專線能提供一個隱密、中立的心靈「逃生門」，「讓他們無須顧慮身份，坦然釋放情緒」，她強調及時的心理介入不僅是對個人的關懷，更是維護整個救援體系長期效能的關鍵。

創傷後壓力症（PTSD）

什麼是創傷後壓力症 ?

●因曾經歷、目睹或得知嚴重創傷事件而引起的心理疾病

常見症狀

●侵入性回憶、對相關場景的逃避、世界觀的突然轉變，以至易受驚、煩躁難安、持續失眠等反應

●嚴重影響患者的日常生活

●對工作、學業和人際關係產生負面影響

●上述症狀持續超過一個月

治療方式

●如果症狀持續惡化，並影響到日常生活，便需要尋求專業人士的協助

心理支援熱線

●全民心理支援熱線：5164 5040（運作至2026年1月24日）

●消防處專屬熱線：5164 5040（運作至2026年1月24日）

●情緒通： 18111

●醫院管理局「精神健康專線」： 2466 7350

●Open噏：9101 2012 或 24小時線上平台對話：https://www.openup.hk

資料來源：香港紅十字會及機構官網

（來源：香港文匯報A05：要聞 2025/12/01）