【記者吳千哈爾濱報道】「今年黑龍江省委省政府部署開展『服務企業效能提升突破年』行動，經營主體發展活力動力有效激發，截至目前，全省實有企業72.97萬戶、同比增長4.1%。」黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長賈昊光在今日由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質量完成『十四五』規劃」系列主題新聞發布會上告訴記者，該行動集中推出了20項企業可感可及、具有龍江特色和辨識度的服務企業改革創新舉措，構建「全周期、全鏈條、全要素、全天候」「不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到」「民訴即辦有速度、未訴先辦有深度、親清常伴有溫度」具有黑龍江省特色和辨識度的「四全四到三度」企業服務體系，創新優化服務模式，為企業提供更好的服務體驗。

 賈昊光表示，今年黑龍江省創新推出了企業訴求「2110」高效處辦機制，即一般性企業訴求工作日2小時內聯繫對接、1個工作日內反饋辦理方案、10個工作日內辦結，各級12345政務服務便民熱線設「企業服務專席」7×24小時值守，黑龍江政務服務網、「龍易辦」APP「企業訴求直通車」同步接收訴求，實現24小時「不打烊」 服務，工作成效主要體現在全渠道響應，搭建永不打烊的政企「連心橋」、全類型限時，跑出訴求辦理「加速度」、全流程監督，織密未訴先辦「保障網」三個方面。

 該省整合線上線下資源，依託「企業訴求直通車」與12345熱線「企業服務專席」兩大主渠道，打造24小時訴求受理網絡。12345專席全天候值守，10分鐘內完成訴求分類登記與轉辦，通過全省一體化平台跨級直派承辦單位，壓縮流轉環節。承辦單位2小時內響應，首接單位全程牽頭協調，服務從「被動接單」轉向「主動破題」，成為企業信賴的「貼心人」。

 同時，建立分級分類處辦標準，諮詢類訴求力爭「秒辦」，難以及時答覆的1個工作日內反饋；求助、意見建議類1個工作日內製定方案；投訴舉報類合理訴求10個工作日內辦結。如某環保科技有限公司因未按土地出讓合同如期開竣工，無法辦理《建設工程規劃許可證》，通過12345-7專席求助後，屬地營商環境局啟動跨部門協作，協調自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證，僅8天便解決問題，展現了「2110」機制的處辦效率。

 此外，構建「受理-轉辦-辦理-督辦-回訪-評價」全鏈條監督體系，量化響應率、解決率、滿意率考核指標，對滯後事項即時督辦、不作為行為通報問責。建立「未訴先辦」機制，將政企互動、調研徵集的訴求納入數據庫，分析共性問題形成改革清單，推動「辦一件事」向「解一類題」延伸。如某市保安服務公司反映「保安員考證周期長、用工緊」，市公安局當日調研，聯合營商環境局搭建考試系統，實現「當場出分、當天發證」，整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天，極大緩解了企業用工壓力。

 「總體來看，機制實施以來，全省企業訴求平均響應時間縮短1.5小時，複雜問題解決周期壓縮40%，累計快速處辦訴求15927件，辦結率95.8%，滿意率98.29%。」賈昊光說。