【記者吳千哈爾濱報道】「今年黑龍江省委省政府部署開展『服務企業效能提升突破年』行動,經營主體發展活力動力有效激發,截至目前,全省實有企業72.97萬戶、同比增長4.1%。」黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長賈昊光在今日由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「高質量完成『十四五』規劃」系列主題新聞發布會上告訴記者,該行動集中推出了20項企業可感可及、具有龍江特色和辨識度的服務企業改革創新舉措,構建「全周期、全鏈條、全要素、全天候」「不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到」「民訴即辦有速度、未訴先辦有深度、親清常伴有溫度」具有黑龍江省特色和辨識度的「四全四到三度」企業服務體系,創新優化服務模式,為企業提供更好的服務體驗。
賈昊光表示,今年黑龍江省創新推出了企業訴求「2110」高效處辦機制,即一般性企業訴求工作日2小時內聯繫對接、1個工作日內反饋辦理方案、10個工作日內辦結,各級12345政務服務便民熱線設「企業服務專席」7×24小時值守,黑龍江政務服務網、「龍易辦」APP「企業訴求直通車」同步接收訴求,實現24小時「不打烊」 服務,工作成效主要體現在全渠道響應,搭建永不打烊的政企「連心橋」、全類型限時,跑出訴求辦理「加速度」、全流程監督,織密未訴先辦「保障網」三個方面。
該省整合線上線下資源,依託「企業訴求直通車」與12345熱線「企業服務專席」兩大主渠道,打造24小時訴求受理網絡。12345專席全天候值守,10分鐘內完成訴求分類登記與轉辦,通過全省一體化平台跨級直派承辦單位,壓縮流轉環節。承辦單位2小時內響應,首接單位全程牽頭協調,服務從「被動接單」轉向「主動破題」,成為企業信賴的「貼心人」。
同時,建立分級分類處辦標準,諮詢類訴求力爭「秒辦」,難以及時答覆的1個工作日內反饋;求助、意見建議類1個工作日內製定方案;投訴舉報類合理訴求10個工作日內辦結。如某環保科技有限公司因未按土地出讓合同如期開竣工,無法辦理《建設工程規劃許可證》,通過12345-7專席求助後,屬地營商環境局啟動跨部門協作,協調自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證,僅8天便解決問題,展現了「2110」機制的處辦效率。
此外,構建「受理-轉辦-辦理-督辦-回訪-評價」全鏈條監督體系,量化響應率、解決率、滿意率考核指標,對滯後事項即時督辦、不作為行為通報問責。建立「未訴先辦」機制,將政企互動、調研徵集的訴求納入數據庫,分析共性問題形成改革清單,推動「辦一件事」向「解一類題」延伸。如某市保安服務公司反映「保安員考證周期長、用工緊」,市公安局當日調研,聯合營商環境局搭建考試系統,實現「當場出分、當天發證」,整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天,極大緩解了企業用工壓力。
「總體來看,機制實施以來,全省企業訴求平均響應時間縮短1.5小時,複雜問題解決周期壓縮40%,累計快速處辦訴求15927件,辦結率95.8%,滿意率98.29%。」賈昊光說。
