（香港文匯報記者 李芷珊）為及早識別高風險照顧者並提供適切支援，特區政府勞工及福利局正推行兩項試點計劃建立照顧者資料庫，其中一項計劃是透過社會福利署及房屋署資料，辨識出高風險照顧者，包括低收入照顧者津貼受助人，以及公屋雙老家庭長者等。觀塘區區議員兼樂華南關愛隊成員李嘉恒在接受香港文匯報訪問時表示，透過建立資料庫並結合房署戶籍資料與關愛隊的實地探訪，加上借助鄰居的日常觀察，多管齊下發掘隱藏個案。同時，關愛隊更積極引入樂齡科技，透過大門感應器等簡易設備，為長者家居安全築起防護網，構建全面的社區支援網絡。
李嘉恒表示，觀塘區長者人口無論在數量或比例上，均位居全港十八區前列。區內有不少獨居或雙老長者，關愛隊對他們家居安全尤為關注，不希望意外發生後無人知曉，至釀成悲劇才被發現，目前最大的難題在於如何準確識別這些有需要的長者。因此，特區政府在觀塘和沙田區推出試點計劃，房署會根據戶籍資料，核實住戶是否為獨居或雙老長者，以及是否年滿75歲或以上，隨後將名單轉交社會福利署，再由社署委託關愛隊上門接觸及關心這些長者。
他坦言，該計劃在執行過程中仍面臨一些問題，因為房署登記的戶籍與實際情況或有出入，如部分長者名義上與子女同住，但子女長期不在家，實際與獨居無異，這種情況在戶籍名單中難以反映。此外，關愛隊上門探訪時，發現不少長者在社區已不太活躍，對外界事務了解有限，加上近年騙案頻生，他們對陌生人上門難免會心存戒備，需時建立信任，才能深入了解他們的實際狀況並提供協助。
李嘉恒強調，照顧長者的首要責任在於親友，若親友有需要，應該主動聯絡關愛隊或相關福利機構，而社區層面的支援屬第二層，關愛隊及各類支援機構會為長者提供服務，但覆蓋面未必全面。因此，第三層支援需要依靠鄰居，因他們與長者接觸時間較長，比較清楚長者是否長期獨居，有助識別需要協助的個案。他希望透過這幾個環節的緊密配合，聯合社區內不同持份者，構建更全面的支援網絡，讓長者在相對安全以及有保障的環境下生活。
安裝大門感應器 掌握長者情況
除支援網絡外，科技亦可提供協助。李嘉恒指出，無論支援網絡有多全面，仍難以24小時掌握長者的即時狀況，尤其長者身體或處境可能突然有變化。因此，樂華南關愛隊與南九龍獅子會合作推出大門感應器支援計劃，在長者居所大門安裝感應器，倘若感應器偵測到48小時內沒有開關紀錄，就會向其親友發送信號，若是獨居長者，信號就會發送至關愛隊，以便他們及時上門了解狀況，避免意外發生。該計劃初步目標是在樂華新邨覆蓋120戶長者，他希望透過規模效應，降低每戶平均成本，從而大量推廣使用。
李嘉恒透露，自該計劃推出後，關愛隊接獲不同類型的查詢，包括有長者自行查詢並有意安裝，認為他們的自身情況需獲得更好保障，但有關人數不多；其次是長者家人的查詢，他們無法經常探望，希望透過計劃掌握長者狀況；最後是鄰居推薦，因為部分長者少在社區活動，即使有困難亦未必主動求助，要依靠社區各方力量共同支援。李嘉恒強調，鄰居的反饋對關愛隊來說非常重要，收到資訊後會主動上門了解，但與這些長者建立聯繫和信任需時，未必能即時處理情況。
他指該試點計劃已在觀塘和沙田區推行了一段時間，特區政府已總結經驗並優化執行機制，完成優化後將會推展至全港十八區。李嘉恒強調，在溝通和資料處理等方面需要做好保障，既能保護長者權益，亦方便開展聯絡工作，相關方面仍需大量努力。
妥善跟進突發意外 免年幼孩子陷徬徨
區議會與關愛隊如何高效配合，為市民排憂解難，元朗區議員、晴景關愛隊隊員王曉山頗有心得。他日前接受香港文匯報訪問時說，令他記憶猶新的，是去年一場發生在天水圍的奪命交通意外，「我最快收到的消息是有關愛隊隊員傳來的，大家在一個群組中，當時這位隊員正巧在現場附近位置。」隨後，有關愛隊成員第一時間去到現場了解事故，王曉山則在後方想辦法聯繫事主家人，希望盡可能妥善安頓好逝者兩個年幼的孩子。
王曉山憶述，當時第一時間找警民關係科聯繫事主家人，發現死者的丈夫在內地，還有兩個孩子在港讀書，如何安頓好孩子令他十分掛心，「兩個孩子年歲都不大，但姐姐也是懂事的年紀，她們突然失去母親，肯定不知道如何面對，所以希望盡可能處理好孩子的身心問題。」為此，他協同區內另一位有社工背景的區議員譚德開，即刻聯繫到社署了解援助方案，希望盡量能接洽到事主丈夫來港處理，還有對孩子的安排，後續還聯繫警方與律師、家屬的會面等等。
關愛隊區議員合力守護市民
經此一事，他真切感受到在面對一些突發情況時，關愛隊和區議會可以共同堅守幫助市民，幫助他們解決難題。關愛隊可以做到有事情發生時即刻通報，而區議員可以反映事件暴露的問題，「是否過路指示有問題？有無需要增設行人過路線？會否因為附近的草長得太高而遮住行人或司機的視線？會否地面有凹凸不平的情況？」王曉山說，這些情況隨後都有跟路政署、運輸署、康文署等政府不同部門跟進，盡可能令事發處的環境有所改善，減低未來再發生意外的風險。
為街坊解難題 獲道謝感滿足
透過近年在區議會和關愛隊的工作，王曉山的心境發生了變化。他坦言，自己過去一直從事康體教育，服務工會多年，過往更多的是處理勞資糾紛或是爭取工友權益。在地區服務過程中，他深刻感受到，除了在自己的專業領域，原來在區議會和關愛隊，為改善地區盡一分力、幫助街坊解決問題，都會令自己有很大滿足感，見到屋苑的學生可以打招呼聊聊最近學業情況，亦有長者見到他會抓住他的手說：「唔該你呀曉山！」這種滿足感，是其他東西難以代替的。
關愛隊隊員與區議員角色互補，王曉山說，兩者合作能更好發揮各自作用以及開展合作，同時無論是區議會還是關愛隊都有不同專業的人士，所提建議豐富多元，最終能令地區治理更加完善、令市民生活更加安心。
逐棟逐層登門宣傳 籲街坊嚴防基孔熱
香港早前出現首宗本地感染基孔肯雅熱個案，關愛隊即發揮配合特區政府進行推廣防蚊工作的作用。黃大仙區關愛隊鳳凰小區隊長鄧雯蕙表示，自發現個案開始，關愛隊每日均致電及上門拜訪區內街坊，提醒清除積水及防蚊事宜，並每日設置街站派發衞生署的宣傳單張，以及在區內各大廈大堂張貼衞生署衞生防護中心的通告及聯絡資訊，提醒街坊倘懷疑染病要及時通報。她相信，大部分街坊已了解有關宣傳內容，而隨着10月29日完成最後一場街站宣傳後，關愛隊會觀察未來數日情況，在沒有新增個案下暫停相關宣傳工作，但強調仍會維持戒備狀態。
鄧雯蕙在接受香港文匯報訪問時表示，由於該區大多數樓宇的樓齡也超過50年且沒有升降機，關愛隊隊員需每日逐棟逐層登門宣傳，「我們每天都會組織一定人數的隊員上門進行宣傳，若街坊家中無人應門，就會將宣傳單張投遞至信箱，這是非常大的工程。」
關愛隊又在屋邨大堂張貼衞生防護中心的通告及二維碼，並透過街站向居民講解防蚊措施和健康提醒。若部分大廈的業主委員會不允許關愛隊上門，隊員就會將單張投進住戶的信箱內，並在大堂張貼通告。她強調，區內有多棟大廈位於首宗本地個案患者居住樓宇的200米半徑範圍內，因此必須提醒居民留意自身健康狀況，「這項工作已連續進行了多天，相信大部分街坊都已收到宣傳單張。」
為進一步提升居民對該病的認知，衞生署、民政事務處及食物環境署於10月27日聯合舉辦講座，詳細介紹基孔肯雅熱的傳播途徑、傳播媒介白紋伊蚊的生長周期等資訊，例如白紋伊蚊的卵可在乾燥環境中存活，遇水後才孵化，因此定期清除積水至關重要。她表示講座反應熱烈，一場便有近200人參加，座無虛席。同時，食環署亦在區內展開滅蚊行動，噴灑滅蚊霧劑，衞生署並於鳳德邨商場設衞生服務站，關愛隊則通知居民服務站位置，方便懷疑感染的居民接受檢測，至今未發現陽性或懷疑個案。
設街站貼通告宣傳防蚊釋疑慮
鄧雯蕙強調，多部門協作有效提升防控效率，如衞生署迅速協助製作宣傳海報，無須關愛隊另行安排人員設計與張貼，大大減輕負擔。而衞生服務站的設立，也增強了居民預防蚊患的信心。
她坦言，居民初期因為不了解該病的傳播途徑而感憂慮，經解釋後明白應對重點在於防蚊，心態逐漸放寬。區內居民亦會主動提醒鄰里防蚊，如見到有人穿着短袖衣物或小朋友露出大腿時，會建議對方噴塗驅蚊水，並自行開展滅蚊工作。
在與居民接觸的過程中，有一個現象令鄧雯蕙印象深刻。她憶述，許多居民尤其是長者，起初不了解基孔肯雅熱的傳播途徑，誤以為是人傳人的疾病，紛紛戴口罩外出，甚至不敢在外用餐。在她派發宣傳單張時，多次遇到長者主動表示「我們都已經戴好口罩了」。經她當面解釋該病透過蚊媒叮咬傳播，並建議改以穿着長袖衣物、使用驅蚊水等防蚊措施後，長者們才恍然大悟。她指出，多數居民最初僅知有本土病例，卻不了解傳染機制，經過詳細說明後，憂慮才逐漸緩解。
她認為，關愛隊作為社區層面的力量，與其他政府部門共同防範基孔肯雅熱，展現出獨特的協作優勢。若僅由政府部門推行防控工作，部分不常使用電話或電視的居民可能無法及時獲取資訊。關愛隊則憑藉其深入社區的特點，透過上門探訪、電話聯絡等方式，將基孔肯雅熱的防護知識與衞生措施直接傳遞給每個街坊，並主動邀請他們參與健康講座，確保防疫資訊全面覆蓋、落實到位。
（來源：香港文匯報A08：要聞 2025/11/02）
