（大公文匯網記者 郭若溪）隨着2025年暑期運輸大幕拉開，深圳地鐵4號線、13號線迎來通勤與旅遊雙重客流高峰。據預測，7月至8月期間，兩條線路總客流量將突破5000萬人次，日均客流約85萬人次。為應對出行高峰，提升市民及遊客的出行體驗，港鐵（深圳）推出一系列暖心服務舉措，以精細化運營和人性化服務，傳遞城市溫度。
自7月19日起，4號線周末日間行車間隔由原間隔縮短至4分鐘，全天運能提升6.1%，預計每月可多運送乘客約36萬人次。同時，為進一步提升換乘效率，4號線深圳北站於每周末下午14:00起開啟高鐵接駁地鐵免檢通道，減少安檢環節，方便旅客快速換乘。該通道設有醒目標識，並配備工作人員提供指引和諮詢，有效提升通行效率。
推出「便民服務卡」 解決如廁難題
針對暑期交通樞紐站、口岸站人流密集的特點，4號線、13號線在深圳北站、福田口岸站、深圳灣口岸站設立「集合處」，在站廳顯著位置設置特大標識，便於乘客迅速找到匯合點。
全線車站還配備了手機快充線，為乘客提供應急充電服務，緩解「電量焦慮」。4號線特別推出「便民服務卡」，解決市民臨時使用站內洗手間的問題，提升出行便利度。
面對暑期客流增長帶來的壓力，4號線、13號線全面啟動「護航行動」，各車站按照「一站一預案」的原則制定客流疏導方案，加強設備巡檢和維護，確保運行穩定。同時，密切關注客流變化，及時增派人員進行引導。
考慮到家庭出行人數增多，港鐵在少年宮站、紅山站、深圳北站、上梅林站、後海站、深圳灣口岸站等重點車站開展安全宣傳，向乘客普及地鐵安全知識，特別是為兒童和長者群體提供出行保障。
針對特殊人群出行需求，4號線、13號線所有車站均設有「愛心預約」服務。乘坐輪椅或行動不便的乘客可通過「港鐵深圳live+」微信小程序預約，或現場尋求工作人員協助，享受從進站到乘車的全流程貼心服務。
港鐵（深圳）副總經理、運營負責人張健龍表示，希望通過精細化運營與人性化服務，在炎炎夏日為市民和遊客打造安全、舒適、便捷的出行體驗，傳遞深圳的城市溫度，共同推動城市前行。
