大公文匯全媒體報道，申訴專員陳積志今日（7月2日）發表2024／25年度申訴專員年報。在報告年度內，公署在處理查詢、申訴、重新評審和覆檢個案均全部超出服務指標完成。

陳積志表示，去年4月履新後，為公署制定了三個策略性方向：（一）積極以調解方式有效和快速地處理市民的申訴；（二）促進跨部門及跨機構的協作，提供高效優質的公共服務；以及（三）在社會層面推動正面和積極的申訴文化。這三個策略性方向旨在提升公共行政質素，為市民帶來實際裨益，同時鼓勵政府和市民共同建設更穩定和諧、不斷進步的社會。

在年度內，公署成功調解了555宗申訴，接近上年度的3倍，佔已跟進個案的33.5%，刷新了公署的紀錄。而以調解方式結案的申訴個案平均僅需時10.87天，顯著加快為市民紓困排憂。在促進跨部門跨機構協作方面，在年度內，公署完成了3宗涉及跨部門及機構協作的主動調查行動及成功處理了141宗涉及跨部門及機構協作的個案。

公署全力宣揚「正面看申訴」這個理念，在年度內，除了每年的申訴專員嘉許獎計劃外，亦向16個部門和機構發出共41封嘉許信，以及向申訴人致送了19張感謝狀，以表揚他們對改善公共行政的貢獻。公署亦首次為大學、大專院校舉辦講座，全年為大學和中學舉辦了共13場「正面看申訴」講座。公署正積極籌備成立香港國際申訴專員學院，為政府部門及公營機構提供適切的培訓，提升公署員工的專業能力，並且促進公署與海外申訴機構的交流和合作。

公署在年度內完成了8項主動調查行動及40個全面調查個案，合共提出了254項改善公共行政的建議，較去年建議的總數增加了37%，建議全數獲相關政府部門或機構接納，部分建議亦已獲跟進及落實。由去年11月起，公署亦對以查訊方式完成處理的個案提出觀點，點出已實行的改善措施或可從速改善之處。截至今年3月31日，公署提出了106項觀點均獲相關政府部門和公營機構接納。

公署在本年度接到4402宗涉及不同課題的申訴個案，並完成處理了4664宗（連同由上一年度轉入的個案），當中3009宗經評審後結案，以及1655宗已跟進並結案。