（香港文匯報記者 吳健怡）內地五一黃金周假期大批內地旅客訪港，前日（2日）多個陸路跨境口岸迎來入境高峰。福田口岸（落馬洲站）由於人流量過多，太多乘客同時透過手機啟動車票二維碼出閘，導致手機網絡及車站Wi-Fi系統癱瘓，大批旅客無法啟動二維碼出閘，被迫滯留落馬洲站的閘口。
特區政府運輸及物流局局長陳美寶關注人流擁擠情況，即時要求港鐵加強服務，強調會持續監察落馬洲站及各口岸情況。港鐵表示，由於大量乘客同時用手機啟動二維碼，令流動數據及免費Wi-Fi超負荷，已聯絡電訊網絡供應商提升手機流動網絡數據的處理能力，並增加多一倍Wi-Fi容量。
有網絡安全專家表示，網絡容量不足及跨境數據切換導致大塞車，建議高峰期調配流動數據車到關口，長遠則要擴充車站區域5G基站及光纖網絡容量。
根據香港特區政府入境處數字，五一黃金周首兩天有108.6萬人次經各口岸入境，內地旅客佔48.9萬人次，而前日入境內地旅客達26.7萬人，較黃金周首天的22.2萬人更多，當中以落馬洲支線口岸最繁忙，前日約6.6萬內地旅客經該口岸抵港。昨日至晚上9時則有41.3萬人次入境香港，內地旅客佔18.7萬，最多內地旅客入境的口岸是高鐵西九龍站，佔4.2萬人次，其次有3.8萬人次內地旅客經落馬洲支線口岸入境。
陳美寶要求港鐵確保旅客出行順暢
前日下午，落馬洲站已人頭湧湧，整個大堂沒有半點空間，大批旅客無法啟動二維碼出閘，非常無奈。陳美寶昨日在社交平台表示關注事件，與港鐵保持緊密聯繫，包括即時要求港鐵加強各方面服務，確保旅客出行順暢、安全，而港鐵已採取一系列措施，包括前晚收車後作出特別安排，確保車站處理大量旅客時維持客流暢順和安全，並加派人手協助乘客、加強乘客資訊，以及與電訊網絡供應商緊密協調，提升落馬洲站Wi-Fi容量等。
她表示，將持續監察落馬洲站及各口岸情況，與交通營辦商緊密聯繫，在旅客抵港及離港高峰期適時調整應對方案。
一度採取乘客免拍卡出閘疏導人流
港鐵回應表示，落馬洲站前日早上時段的入閘方向及晚上時段出閘方向，由於有較多乘客同時間透過手機啟動車票二維碼乘車，車站流動數據及免費Wi-Fi未能應付，以致乘客要較長時間連接網絡取得二維碼。晚上出境高峰時段，車站約於9時45分至10時30分因應實際情況，間歇性採取乘客不用拍卡出閘安排，以疏導人流。
港鐵已聯絡電訊網絡供應商提升手機流動網絡數據的處理能力。在Wi-Fi容量方面，港鐵昨日凌晨已安排工程，收車後進一步提升該站Wi-Fi容量一倍，並繼續與電訊網絡供應商協調以制定相應措施，又建議乘客可考慮使用八達通或其他付費方式出入閘。車站昨日已實施客流管理措施、加派人手協助乘客，以及加強乘客資訊，提醒過境旅客預先打開二維碼。
香港信息安全學院院長、智慧城市聯盟資訊科技管理委員會主席龐博文接受香港文匯報訪問表示，受公共Wi-Fi容量限制，當大量用戶集中使用同一Wi-Fi熱點時便超出基站負荷，加上落馬洲站位於邊境禁區內，容易出現電信訊號交疊情況，易導致網絡自動降速至2G或3G。
專家倡高峰期調流動數據車到口岸
他建議港鐵在高峰期調配流動數據車到口岸，透過臨時基站分攤流量，以應付突發高峰，但指出單日成本頗高。長遠而言，港鐵可檢討站內數碼基建規劃，透過擴充車站區域的5G基站及光纖網絡容量。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑則指出，港鐵愈來愈多閘機支援二維碼支付，今年或特別多乘客使用二維碼支付車費，一旦出入閘時無法使用互聯網，乘客便無法取得動態二維碼，導致大量乘客堵塞在閘機處。港鐵聯絡電訊供應商旨在加大4G和5G網絡的頻寬及室內接收器，而Wi-Fi作為後備亦應同時加大容量，以應付未來出現的出入閘高峰情況。
（來源：香港文匯報A01：要聞 2025/05/04）
