大公報綜合報道，新加坡最大銀行集團星展銀行（DBS）23日宣布將在未來3年內裁減約4000名臨時或合約員工，約佔該類職位總數的50%，而正式員工不受影響。此舉被視為人工智能（AI）技術加速替代基礎崗位的重要信號。此前有媒體報告指出，由於AI逐漸蠶食目前由人類承擔的任務，全球銀行將在未來3至5年內裁減多達20萬個職位。不過，許多銀行強調，這種轉變將導致崗位被技術改變，而非完全取代。AI在帶來挑戰的同時，也為就業和生產力的提升帶來了新的機會。

DBS行政總裁皮尤什·古普塔日前向媒體證實，隨着銀行業務進一步採用AI，該行將削減臨時員工。隨着未來幾年臨時職位和合約職位的減少，將實現「自然減員」，預計正式員工不會受到影響。

古普塔提到，星展銀行已投入AI技術研發超過10年時間，目前手中握有超過800個AI模型，可運用到至少350種業務案例上，預估2025年可創造逾10億新加坡元經濟效益，除了縮減非必要的職位之外，預計接下來銀行也將增設至少1000個與AI相關的職缺。DBS未透露裁員會影響的地區和職務。DBS目前在全球有8000至9000個臨時職位和合約職位，全球員工約4.1萬人。

銀行業或受影響最深

世界經濟論壇1月發布的一項調查顯示，隨着AI的發展，41%的僱主打算縮減員工人數。在全球接受調查的數百家大公司中，77%的公司表示，他們計劃在2025年至2030年期間對現有員工進行再培訓和提升技能，以便能適應未來工作環境。調查提到，AI和可再生能源的進步正在重塑（勞動力）市場，推動對一些技術或專業職位的需求增加，同時也導致對其他職位的需求下降。

花旗銀行去年6月的報告稱，在所有行業中，AI可能對銀行業的就業影響最大，約54%的銀行業工作都有很高的自動化潛力。彭博1月發布的報告稱，未來3到5年內，由於AI「正在蠶食」人類工作，全球銀行將裁員多達20萬人。報告還顯示，受訪的資訊總監和技術總監稱，他們預計平均將裁減3%的員工。而在93位受訪者中，近四分之一的受訪者預測總員工人數將大幅下降5%至10%。

研究結果也表明，AI在導致裁員的同時，還將大幅提升銀行盈利能力。彭博報告預計，到2027年，隨着AI推動生產力提高，銀行稅前利潤可能比原本高出12%至17%，總利潤將增加1800億美元。80%的受訪者預計，未來3到5年內，生成式AI將使生產力和收入至少提高5%。

AI將創造新的就業機會

儘管如此，許多銀行強調，這種轉變將導致崗位被技術改變，而非被完全取代。摩根大通負責AI工作的特蕾莎·海特森雷瑟去年11月表示，該行目前採用的生成式AI增加了就業機會。AI在帶來挑戰的同時，也為就業和生產力的提升帶來了新的機會。

根據世界經濟論壇2020年發布的一項研究表明，就業崗位的「創造速度」將遠遠超過預計消失的就業崗位，到2025年，AI實際上可能創造約9700萬個新的工作崗位。雖然低技能崗位可能會受到AI驅動的自動化的威脅，但同時需要掌握AI技術的新崗位可能會出現，比如在技術研發方面，AI需要大量專業的算法工程、數據科學家等進行模型的開發、優化和維護，又比如AI生成圖片、視頻等工具的普及，也衍生出一批利用這些工具創造藝術的AI藝術家。

評論指出，與所有科技成果一樣，AI歸根結底也是人類智慧的產物。當我們在探討「如何不被取代」時，也意味着一部分「取代」正在發生，與曾經的工業革命一樣，人類面對AI時代的來臨，也許最重要的是接受、融合和發展。

容易受AI影響的職業

客戶運營：

•生成式AI的出現，使得機器可以自動化處理大量客戶數據，提供個人化服務，並以更低的成本實現更高效率。

軟件工程和研發：

•AI能夠自動編寫和測試代碼，提高開發效率，並降低開發成本。未來企業可能更加依賴AI進行軟件開發和產品研發。

會計和審計員：

•重複性的數字記錄覆查工作可能被AI所取代，而AI也將幫助審計師進行更深入的數據分析，提高審計效率和準確性。

零售人員：

•自助結賬系統已逐漸普及，這減少了對收銀員的需求，再加上電商的盛行，零售銷售人員可能被方便、快速的自助結賬給取代，企業也能進而減少人力成本。

翻譯：

•AI輔助的自動翻譯技術越來越普及。雖然對語言和文化背景的細微理解仍然需要人類的專業知識，但涉及直接文本翻譯的入門級翻譯工作易受AI影響。

網頁與平面設計：

•AI工具現在能夠生成基本的設計元素，自動完成一些簡單的平面設計任務，如創建社交媒體帖文、設計網頁布局等。

（來源：大公報A19：國際 2025/02/26）