大公報綜合報道,新加坡最大銀行集團星展銀行(DBS)23日宣布將在未來3年內裁減約4000名臨時或合約員工,約佔該類職位總數的50%,而正式員工不受影響。此舉被視為人工智能(AI)技術加速替代基礎崗位的重要信號。此前有媒體報告指出,由於AI逐漸蠶食目前由人類承擔的任務,全球銀行將在未來3至5年內裁減多達20萬個職位。不過,許多銀行強調,這種轉變將導致崗位被技術改變,而非完全取代。AI在帶來挑戰的同時,也為就業和生產力的提升帶來了新的機會。
DBS行政總裁皮尤什·古普塔日前向媒體證實,隨着銀行業務進一步採用AI,該行將削減臨時員工。隨着未來幾年臨時職位和合約職位的減少,將實現「自然減員」,預計正式員工不會受到影響。
古普塔提到,星展銀行已投入AI技術研發超過10年時間,目前手中握有超過800個AI模型,可運用到至少350種業務案例上,預估2025年可創造逾10億新加坡元經濟效益,除了縮減非必要的職位之外,預計接下來銀行也將增設至少1000個與AI相關的職缺。DBS未透露裁員會影響的地區和職務。DBS目前在全球有8000至9000個臨時職位和合約職位,全球員工約4.1萬人。
銀行業或受影響最深
世界經濟論壇1月發布的一項調查顯示,隨着AI的發展,41%的僱主打算縮減員工人數。在全球接受調查的數百家大公司中,77%的公司表示,他們計劃在2025年至2030年期間對現有員工進行再培訓和提升技能,以便能適應未來工作環境。調查提到,AI和可再生能源的進步正在重塑(勞動力)市場,推動對一些技術或專業職位的需求增加,同時也導致對其他職位的需求下降。
花旗銀行去年6月的報告稱,在所有行業中,AI可能對銀行業的就業影響最大,約54%的銀行業工作都有很高的自動化潛力。彭博1月發布的報告稱,未來3到5年內,由於AI「正在蠶食」人類工作,全球銀行將裁員多達20萬人。報告還顯示,受訪的資訊總監和技術總監稱,他們預計平均將裁減3%的員工。而在93位受訪者中,近四分之一的受訪者預測總員工人數將大幅下降5%至10%。
研究結果也表明,AI在導致裁員的同時,還將大幅提升銀行盈利能力。彭博報告預計,到2027年,隨着AI推動生產力提高,銀行稅前利潤可能比原本高出12%至17%,總利潤將增加1800億美元。80%的受訪者預計,未來3到5年內,生成式AI將使生產力和收入至少提高5%。
AI將創造新的就業機會
儘管如此,許多銀行強調,這種轉變將導致崗位被技術改變,而非被完全取代。摩根大通負責AI工作的特蕾莎·海特森雷瑟去年11月表示,該行目前採用的生成式AI增加了就業機會。AI在帶來挑戰的同時,也為就業和生產力的提升帶來了新的機會。
根據世界經濟論壇2020年發布的一項研究表明,就業崗位的「創造速度」將遠遠超過預計消失的就業崗位,到2025年,AI實際上可能創造約9700萬個新的工作崗位。雖然低技能崗位可能會受到AI驅動的自動化的威脅,但同時需要掌握AI技術的新崗位可能會出現,比如在技術研發方面,AI需要大量專業的算法工程、數據科學家等進行模型的開發、優化和維護,又比如AI生成圖片、視頻等工具的普及,也衍生出一批利用這些工具創造藝術的AI藝術家。
評論指出,與所有科技成果一樣,AI歸根結底也是人類智慧的產物。當我們在探討「如何不被取代」時,也意味着一部分「取代」正在發生,與曾經的工業革命一樣,人類面對AI時代的來臨,也許最重要的是接受、融合和發展。
容易受AI影響的職業
客戶運營:
•生成式AI的出現,使得機器可以自動化處理大量客戶數據,提供個人化服務,並以更低的成本實現更高效率。
軟件工程和研發:
•AI能夠自動編寫和測試代碼,提高開發效率,並降低開發成本。未來企業可能更加依賴AI進行軟件開發和產品研發。
會計和審計員:
•重複性的數字記錄覆查工作可能被AI所取代,而AI也將幫助審計師進行更深入的數據分析,提高審計效率和準確性。
零售人員:
•自助結賬系統已逐漸普及,這減少了對收銀員的需求,再加上電商的盛行,零售銷售人員可能被方便、快速的自助結賬給取代,企業也能進而減少人力成本。
翻譯:
•AI輔助的自動翻譯技術越來越普及。雖然對語言和文化背景的細微理解仍然需要人類的專業知識,但涉及直接文本翻譯的入門級翻譯工作易受AI影響。
網頁與平面設計:
•AI工具現在能夠生成基本的設計元素,自動完成一些簡單的平面設計任務,如創建社交媒體帖文、設計網頁布局等。
(來源:大公報A19:國際 2025/02/26)