（大公文匯網記者 敖敏輝 廣州報道）港商到內地如何快速了解營商環境和工商辦證流程？港人抵達內地後遇到緊急需求後如何求助？在內地如何便捷辦理手機及網絡業務？在廣州，這些訴求將在港人抵達後第一時間獲得解決。港企港人在廣州的第一家專屬實體服務空間——天河區港商服務站，今日（5日）在廣深港高鐵廣州市中心起終點廣州東站正式啟用，服務站距離高鐵出站口不足20米，幾乎實現穗港零距離對接。港人從香港西九龍站抵達廣州東站後，不出高鐵站即可享受信息諮詢、便民服務、應急求助乃至政務服務、手機業務、住宿和休閒對接等各類服務。

兩文三語提供服務

從廣州東站出發的「廣九直通車」長期以來是香港居民往來穗港兩地的第一選擇，是聯通穗港兩地的重要樞紐，日均約有10對高鐵列車往返廣州東站和香港西九龍站，日均往來旅客約8000人，是大部分港人到廣州的第一站。

記者在現場看到，天河區港商服務站設置在廣州東站出站口，佔地面積38平方米，出站即見。服務站由曾負責廣州K11購物藝術中心整體設計的香港著名設計師楊家聲設計，設計理念融合了灣區、藝術與科技三大元素。此外，服務站特別引入了香港時下流行的大熊貓雕塑IP，打造服務站的標誌性藝術裝置，提升空間的親和力，使得服務站成為香港乃至澳門、台灣和外國人士的溫馨服務港。

一站式服務一應俱全

值得一提的是，服務站以「港澳人士服務港澳人士」的理念搭建服務體系，由港澳人士組建的廣州市天河區港澳居民服務中心負責具體運營工作，聘請了3名精通粵語、熟練使用英語的專職工作人員。對照香港西九龍-廣州東站高鐵列車時刻表，服務站從早上9點到晚上11點，向港商港人提供「信息諮詢、便民服務、應急求助、宣傳展示」一站式服務，打造「小而精、管用實用好用」的工作陣地。

以便民服務方面為例，服務站提供境外人士開通微信、支付寶和兌換人民幣、外幣的指引以及開通內地電話卡、跨境網絡等便民服務，方便港澳人士暢遊內地；應急支援方面，島台旁設置有求助空間，接受港商應急求助和來電來訪。

打造「大灣區啟航集合點」

服務站還聯動了兩地政府資源。香港特區政府大灣區推廣中心將天河區服務站作為大灣區內地城市服務港澳居民的重要平台，並納入香港貿發局「GoGBA港商服務站」網絡；廣州天河區稅務局設置了灣區通辦智能櫃枱，能夠實現超500項政務及稅務事項便捷化辦理；中國移動則為服務站和來穗港澳人士提供免費跨境網絡服務。服務站還配套了浦發銀行的外幣兌換服務點。

據悉，接下來，服務站將不斷豐富服務站功能，以「十五運」舉辦為契機，將天河區港商服務站打造成港澳人士「大灣區啟航集合點」，促進穗港澳居民交往交融，幫助港澳人士從天河走向大灣區創業經營、拓展業務，更好融入祖國發展大局。

中央政府駐港聯絡辦廣東聯絡部、香港貿發局、香港特區政府粵港澳大灣區發展推廣中心、廣州市委市政府、天河區區委區政府、區政協、廣東省香港商會、廣州東站等相關負責人出席活動並為服務站揭牌，香港駐粵辦、港澳團體、廣州東站、中國移動、廣東鐵青等機構和企業代表參與見證。