文/李望賢

日前，視障脫口秀演員黑燈在一檔喜劇節目中吐槽稱，某些城市的不鏽鋼盲道雨後極其濕滑，會讓盲人「瞎滑」。隨後，深圳市民便發現，福田區連夜拆除了不鏽鋼盲道，新裝了更為安全可靠的水泥材質盲道。

快速響應，積極改變，這一「深圳速度」引發網友點讚。看似簡單的舉措，背後蘊含的是城市管理的「溫度」。

值得關注的是，在深圳，對於民生問題的快速響應並非只為應對關注度頗高的輿論，信息技術的應用，讓城市管理更有「智慧」，民意訴求及時響應已經逐步常態化。

「滴嘟」伴隨着一聲清脆的警報聲AI監測預警系統發現了一處交通「堵點」並實時將信息傳回智慧指揮中心的大熒幕上城市管理人員聞訊而動迅速恢復了道路暢通。在獨居老人家裏都安裝智能體感設備，毫米波雷達自動識別老人是否會跌倒智能手環實時監測老人各項生命體徵為老年群體健康保駕護航......這樣的「智慧」管理場景正在福田區蓮花街道上演。

深圳於2022年啟動民生訴求綜合服務改革，將全市537個民生訴求渠道進行整合，打造了「@深圳-民意速辦」平台，讓群眾反映訴求更加高效便捷。同時，實行民生訴求辦理全流程實時展示，讓訴求辦理像網購一樣全過程可視可溯。近年來，平台年均辦理市民訴求超過3700萬件，90%左右的訴求能即時辦結，市民總體滿意率超過99%。

就在上月，深圳從64個國家和地區429個申報城市中脫穎而出成為唯一榮獲「世界智慧城市大獎」的城市，「讓城市更智慧 生活更美好」的理念得到充分肯定。

正如福田區委副書記、區長周江濤在做客廣播深圳新聞廣播《民心橋》節目表示，對於市民反映問題的回應和處理，不單單要有溫度，還要有速度，不能夠只是態度好，不辦事。以科技創新風氣引領的深圳，通過科技加持，讓城市管理者能夠及時了解民意，快速辦事，城市的「溫度」恆常，老百姓才有更加實實在在的獲得感。