大公文匯全媒體報道，積金局主席劉麥嘉軒今日（17日）發表網誌，提到積金易平台今年6月啟用，有用家使用平台時遇上困難，強調屬個別事件，不是系統問題，但積金易團隊有責任從多方面幫助用家適應。
對於有人指稱使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」，劉麥嘉軒強調必須澄清這說法並非事實，只是個別賬戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面。據其了解，由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。「積金易」團隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施，竭力協助用家掌握使用平台的方法。
至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。
劉麥嘉軒表示，自「積金易」正式啟用以來，她和團隊留意到有個別僱主及計劃成員在使用「積金易」電子功能時遇上困難，當中包括使用臉容識別技術進行註冊。劉麥嘉軒表示，十分重視每位用家的意見並致力協助他們解決問題，但亦希望大家理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱，與其他金融機構的設定要求相若。「積金易」團隊會謹慎地跟進情況以作改善，同時亦呼籲用戶註冊時可透過「智方便」作驗證，方便快捷。
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編輯：舒城
關鍵詞：強積金積金易積金局劉麥嘉軒
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